Natalia V.
5
0
subscribers
0
subscriptions
271.4K
views
"Эксперт", который принимает документы по дтп, работает с понедельника по четверг до 17.00 с перерывом на обед....
При общении с оператором горячей линии оказалось, что все их "эксперты" так работают, так ещё и по предварительной записи.
Товарищи дорогие, вы для своих клиентов работаете, или против них? Это я ещё должна за свои деньги подстраиваться под обеденный перерыв ваших экспертов и их облегченный график работы?
Сервис 21го века!
Было бы неплохо, если бы вы научили своих сотрудников на телефоне не повышать голос на клиентов. Вроде бы они должны отвечать на вопросы, а не показывать свое раздражение и плохое настроение.
Позвонила 18.01 на горячую линию по поводу страхового случая. Около 20 минут слушала музыку, и потом наконец-то ответил оператор. Молодой человек сказал, что офисы обслуживания документы не принимают и надо все отправлять через мобильное приложение. В качестве альтернативы предложил отправить мне контакты эксперта, с которым я должна связаться, и он меня сориентирует по месту и дате осмотра авто....
Итог. Контакты "эксперта" мне так и не прислали. Попробовала отправить документы через мобильное приложение Ингосстрах. Вот тут вообще интересно. У виновника аварии водительское удостоверение выдано в Киргизии, и в нем на одну цифру меньше, чем в наших российских правах. И оппа)) приложение не принимает такие номера, считая их некорректными. В общем, мне надоело заниматься впихиванием невпихуемого, и я поехала в ближайший офис Ингосстрах, где за 10 минут решила все проблемы.
Вопрос к компании: Зачем вы набрали штат неграмотных операторов и платите им зарплату за то, что они вводят в заблуждение ваших клиентов, которые вам деньги приносят? Или это так задумано? В следующий раз, прежде чем оформлять очередной полис, я хорошенько подумаю, нужны ли вы мне, чтобы у меня время отнимать.
Безобразное обслуживание. Пришли втроём, в течение 20 минут получали заказанные блюда по одному. Все было холодное... Персонал никуда не спешит, поэтому клиентский сервис на нуле.
Получили удовольствие от тюбинга, все довольны. Хорошая территория, кафе, где можно попить кофе и погреться, вместительная бесплатная парковка.
Жирный минус: живая очередь и время ожидания на горках.... Люди стоят компаниями, с маленькими детьми, мёрзнут на холоде.
Рац.предложение - сделать продажу билетов онлайн на определённое время. Посетители будут приходить в отведенный тайм-слот и не будут стоять часами в очереди на морозе.
Вариант 2 - постройте тёплый бокс для ожидания.
В остальном все прекрасно, спасибо за эмоции!
