Кирилл Петров
8
3
subscribers
0
subscriptions
775.7K
views
Обращался в "Рольф Сервис Ясенево" в апреле 2025 г. в рамках полиса КАСКО по ремонту (покраска накладки порога) моего автомобиля BMW. Остался очень доволен работой этой СТОА. Особую благодарность хочу выразить мастеру Самойлову Сергею Александровичу! Максимально клиентоориентированный сотрудник. Оптимально быстро решили мой вопрос - за 2,5 дня забрал готовый автомобиль. Однозначно рекомендую Рольф Ясенево. Замечательное место, где работают профессионалы и отличная атмосфера.
Ужасное впечатление от дилерского центра BMW «Авилон». Попал сюда по направлению на ремонт по страховому случаю в рамках договора КАСКО. Во время записи сразу насторожило некоторая «фамильярность» обращения к обращающемуся по телефону клиенту. После «Автодома» вот прям чувствуется контраст. Первый вопрос: «про франшизу знаете? Франшиза у вас 10 тысяч». Звучит так будто звонит бомж, который рассчитывает только на безвозмездную помощь, а его сразу «на место ставят». Естественно я знаю про франшизу, если это условие моего страхового договора КАСКО! Дальше попросили выслать им копию СТС, чтобы не пришлось ждать на месте. Сделал. Приезжаю в Авилон. На въезде шлагбаум, охранник подходит «вы к кому?» Да в смысле?! Да припарковаться тут решил на халяву на этом «замечательном» Волгоградском проспекте! Захожу в Авилон. Менеджеров человек 5-6 за стойкой. Но принимает только один (Татьяна К.). Когда дошла моя очередь, выяснилось что заблаговременная отправка копии СТС эффекта не возымела. Предложили присесть и ожидать вызова мастера. Через 10 мин позвонили, предложили пригнать автомобиль к ним в цех. Из объяснений как к нему подъехать понял мало. Сказали поворачиваете направо и дальше заезд, если что охранники знают. Повернул направо - это выезд из Авилова. Спрашиваю охранника, который меня запускал - где у вас тут ремонтный цех. Ответ: «я не в курсе, я здесь не работаю». Ну просто 5 баллов. Развернулся в другую сторону, там еще один шлагбаум, отдаю охране пропуск, «багажник откройте». Заехал. Сдал автомобиль в приемку Александру. Через 15 минут приглашает. «Всё, можете забирать автомобиль, направим на согласование в страховую. Пригласим на ремонт дня через 2-3, а сам ремонт дней 10».
Что?! Это шутка?! То есть я ехал через пол-города, чтобы услышать, что мне сюда приезжать еще разок, чтобы оставить автомобиль на ремонт, а сегодня ее только «осмотрели». Поясню: речь о покраске накладки порога. Ничего ремонтировать больше не нужно.
Связался со страховой, в итоге благополучно в этот же день после осмотра приняли на ремонт в РОЛЬФ Ясенево. Где разговаривают с клиентами совсем по-другому.
Ах да, забыл, при выезде из цеха Авилона снова слышу «багажник откройте». Ну да, может, я чего стащить успел из этого прекрасного дилерского центра Авилон. В общем, никогда больше в Авилон ни ногой, лучше к «неофицалам», чем сюда 👎🏻
Это никакой не салон Билайн! Ничем помочь не смогут как оператор связи. Торгуют трубками, маскируясь под салон связи Билайн. На кого это рассчитано - комментарии излишни.
Данный «Перекресток» по адресу улица Льва Толстого, д. 23, всегда очень отличался от магазинов сети в других районах Москвы. Всё в целом неплохо, чистенько, но множество вопросов к кассирам кафе. То кофе-машина у них не работает, то взаимодействие с покупателями, мягко говоря, некорректное и для района Хамовники даже недопустимое. Сломалась кофе-машина - «сломалась! Не работает!».
25.03.2025 зашел в кафе, обслуживал кассир-бариста Рамиль. Прождав несколько минут (пока пара работников никуда не торопясь занимались своими делами, не обращая никакого внимания на ожидающего клиента) появляется кассир-бариста Рамиль и вместо «Доброе утро» или «Здравствуйте» слышу резкое «Да!». Молча готовит заказ. Говорю «спасибо». В ответ «тишина». Впечатление отвратительное. Больше приходить после такого не хочется. Будто не в Хамовниках в «Перекресток» зашел, а где-нибудь на окраинах Московской области. Проведите работу с персоналом по вопросам клиентоориентированности.
Очень хорошая автомойка. Моют здесь качественно. Конечно, цены бы чуть ниже, но зато есть бонусная программа. Частично это позволяет сэкономить.
Немного стоит поработать с формой общения с клиентами (то есть клиентоориентированностью). Сотрудники друг с другом могут и в нецензурной форме пообщаться при клиентах. Это слух режет, конечно. Но это пожелания и рекомендации. А так - отличное место. В Ясенево мыться езжу только в Авантаж Стайл. Хорошо, что вы есть :) процветания вам и развития!
Самый лучший в Москве сервисный центр по обслуживанию автомобилей марки BMW. Познакомился с «BMW STO» в другом их центре в Строгино (там, кстати, тоже замечательно), но был особенно рад новости, что теперь они открылись и на Варшавском шоссе. Клиентоориентированный подход, бонусная программа, мобильное приложение, веб-сайт. Квалифицированные мастера. Всё внимательно, вежливо объясняют. Комфортная зона ожидания для клиентов. В общем, идеальный сервис, на мой взгляд. Особая признательность Илье Холостову за профессионализм, искреннее внимание к вопросам клиентов и спокойствие, с которым решаются все вопросы. Это бесценно. Дальше только в BMW STO. Процветания вам, успеха и побольше благодарных клиентов :)
Обращался сюда по вопросу замены лобового стекла по КАСКО. Сделали все качественно и быстро. Стекло заранее заказали, оригинал.
Из небольших недостатков - персонал «суховато» общается с клиентами, но на качество работы это не влияет.
Идеально было бы, если бы рабочий день начинали с 8:30 вместо 9:00.
Но в целом, всё хорошо.
Осталось только немножко поработать с клиентоориентированностью и сделать комнату ожидания с кофе.
Остался очень доволен выполненной работой. Заменили передние и задние тормозные диски + колодки, масло в АКПП с картером поддона, а также провели электронную диагностику. К т.н. «официалам» я теперь ни ногой с их нынешними ценами. Здесь стоимость ниже в 1,5-2 раза.
Отдельная благодарность менеджеру Илье Холостову. Всё четко. Выполнили работу за 4,5 часа. Всем рекомендую 👍🏻
Хорошая частная клиника. Обращался к ним по вопросу вакцинирования. Чистое помещение. Неплохое расположение, от метро 3 минуты. Весь спектр медицинских услуг. Персонал достаточно вежливый.
Из минусов - нет мобильного приложения, не очень привлекательная бонусная программа, не самые низкие цены, клиника не сетевая. Впрочем, могу рекомендовать.
Когда-то был замечательным официальным сервисным центром BMW. Но после известных событий 2022 года всё изменилось. В апреле приехал сюда в очередной раз на ТО. Цены просто устремляются в космос 🚀 . При приемке автомобиля «под шумок» записывают допуслуги типа «озонирования» за 3500₽ («чтобы в машине приятно пахло») и убеждают в необходимости промывки инжекторов за 8100₽ при стандартной замене свечей зажигания (стоимость 8280₽). В чем заключается профилактическая диагностика за 8990₽ я так и не понял 🤷🏻♂️
Приговорили задние тормозные колодки и задние тормозные диски - 42400₽ с работами, замена картера АКПП с заменой масла - за 74850₽, электронная диагностика коммуникационного центра в рулевой колонке SZL - за 9000₽. При этом по стоимости замены картера (поддона) АКПП сначала назвали цену по акции 38000₽ (и при наличии сомнений предложили сравнить цену с конкурентами), а потом в ходе ТО перезвонили и сказали, что, как оказалось, на моем авто самый редкий поддон 316, а не стандартный 315, поэтому акция в моем случае не сработает, плати 74850₽ за подходящий редкий поддон 🙂
Машину вернули не сказать что чистой, левое стекло со стороны водителя пришлось протереть влажной салфеткой самостоятельно. Уровень «официалов» 👍🏻
На следующий день в багажнике еще и обнаружил, что с защитного мата сорвали защелку. Пришлось ехать к ним через всю Москву решать их косяк.
Еще не могу не отметить, что сотрудники просто «руки выламывают», чтобы им оставили 5-звездочный отзыв, оценили их работу на 10/10. За это обещают дополнительные баллы в программе лояльности. Впрочем, от вас требуется только расписаться, оценку они себе поставят сами, когда уедете. Такая логика из серии «ну что вам жалко что ли?».
В общем, выводы делайте сами. Я больше платить Автодому не готов. К счастью, подходящие варианты для прохождения ТО и ремонта BMW уже нашлись и оставили меня вполне довольным 😊
