Не профессиональные сотрудники. Заполнили с ошибками договор на перенос номера телефона, предоставили не правильную информацию по тарифному плану. Такое впечатление, что сотруднику главное оформить новые договора с пользователям. Наверное, за это больше выплачивают бонусы сотрудникам. С такими сотрудниками можно так растерять всех будущих и настоящих клиентов.