13 Detailing & Car Wash
September 2019 •
1
Когда только мойка открылась, практически с первых дней по мере необходимости всегда заезжал только в нее, так как близко, ну и моют ребята действительно неплохо, в общем всегда был доволен, и обычно делал комлекс сразу. НО. Возникла проблема - после долгого путешествия вся машина была в мошкаре и в смоле от деревьев, и со временем она все больше въедалась, решил не заниматься этим самостоятельно, так как много кто по примеру испортил весь лак, решил обратиться к ним, думал, что раз уж там и детейлинг-матейлинг, то и с химией умебт обращаться. Приехал, менеджер осмотрел автомобиль, заявил цену - 6600, что уже недешево, никогда бы столько не отдал, если бы не смола, и так затянул с ней, думаю ладно - плата за мою же безолаберность, объявили время - два часа, окей. Во-первых, как то проконсультируйте персонал в зале ожидания, в частности девушек за баром, чтобы свое настроение оставляли дома, не умеют разговаривать. В общем, машину мыли 3ч15мин, я еще и оплатил парковку, то есть они оплачивают 2 часа, а остальное время - 1ч15мин - а это считается за 2 часа - оплатил я. И тут разочарование - ладно, уже не говорю о каких то там обещанных скидках частым посетителям - их за язык никто не тянул, сами сказали об этом и все утихло, не говорю о том, что за 3ч15 мин(вместо обещанных 2) не предложили просто кофе с собой, а подходит девушка и с выражением как будто я не должен был сюда приходить, спрашивает что я буду, после моего ВЕЖЛИВОГО отказа следует неадекватная реакция в виде ненормальной мимики и жестов. Да и парковку можно оплатить. Не жалко совсем, жалко, что компания, в которой один из главных блоков - это клиентоориетированность, на самом деле пускает пыль в глаза своим клиентам, мне концепция этой мойки всегда импонировала, можно как угодно относиться к блэкстару, но, так скажем продукт на выходе действительно хороший. Прошу, продумайте этот момент, ведь вы опачиваете 2 часа - это заведомо не дорогая мойка, так как в среднем автомобиль находится 50 минут(+-), а если больше по времени соответсвенно и цена там заоблачная. Эту же мойку мне предлагали сделать на 1500-2000р дешевле в других местах, так что низкостоимостной мойкой можно считать у вас кузовной и комлексный сегмент, но никак дом услуги. Ну подход у всех разный, отдельное спасибо манеджеру - вежлив, учтив, легко ориентируется - то же самое скажу про мойщиков, им тоже спасибо. Надеюсь, продумаете этот момент. В конце концов, я заехал на мойку, а не на парковку.