Не возможно связаться с оператором, ни по телефону ни через приложение. В приложение общается исключительно бот, но после того, как он не в состоянии помочь, он переводит на оператора, который просто игнорирует, зато предлагают оценить как они справились с задачей)))) ничего хуже я не видела по отношению к клиентам, чем Мтс.