Vakh! Vakh!
November 2024 •
1
Заказывали шашлык и хачапури с доставкой в гостиницу. Впечтления самые негативные. Мало того, что в заказе не оказалось соусов, которые входят в стоимость шашлыка, так еще и хачапури не нарезали, хотя на фото в приложении порезан. Пришлось ломать руками. Шашлык более-менее, но жира многовато. Видимо, думают, что доставку скоту отправляют, а не людям. И за такое отношение заплачено 2500. Заказ делала в приложении Яндекс Еда. Номер 240906-0139772. P.S: написала им на почту, второй месяц нет ответа. Так что все эти шаблонные ответы «напишите нам на почту, оставьте контакты, разберёмся» - всего лишь показуха.
Ryobernaya № 1
September 2024 •
1
Впечатления от посещения отвратительные. 1. Еда Заказывали ребра с картофелем фри. Ребра на вкус так себе, пробовали намного вкуснее. Фри вся пересушенная и местами подгоревшая. Чай в чайнике водянистый. Сахара на столе не было: хотели хоть немного подсластить эту водичку. Яблочный сидр (разливной) - это вообще кошмар, будто разбодяжен наполовину. 2. Сервис Наш обслуживал стажёр (увидели в чеке). Видно, что старается, но сервиса не знает совершенно. Сервировал стол после того, как принёс блюда. Наличие бонусной карты не уточнил. Хотели её предъявить перед оплатой, но официант сказал, что это надо было делать в начале. В итоге бонусы зачислены не были. По окончании ужина официант уточнил, всё ли понравилось, на что услышал отрицательный ответ с пояснениями (как описано выше). И на этом всё. Претензия не к официанту, а к менеджеру, который должен заниматься обучением персонала. Научите хотя бы базовым основам сервиса и если уж заставляете официантов спрашивать у гостей, понравились ли блюда, то научите их правильно отвечать на претензии, а не просто отмалчиваться. 3. Время ожидания Мы сидели в полупустом зале. На верандах по-моему вообще никого не было. Однако официанты бегают, суетятся, и попробуй вылови кого-нибудь. Сначала ждали минут 15, пока меню принесут, хотя девушка-официантка, стоящая у входа, видела нас, когда мы заходили, и могла бы сразу поднести меню. В конце ужина попросили рассчитать - и опять ожидание в 15 минут. Хотели вкусно и сытно поесть перед дорогой, но не сложилось. Если б не спешили на поезд, с удовольствием пообщались бы с менеджером или управляющим заведения. Первый раз встречаем такой бардак, причем во всех смыслах. И это заведение в центре Москвы. Мы как гости столицы остались сильно разочарованы.
Пирожковая Голенецкой
April 2024 •
1
1. В ватрушке с вареньем обнаружила косточку. Будьте внимательны при приготовлении, иначе себе дороже выйдет, если кто-то зуб сломает. 2. К полудню на прилавке не было и половины ассортимента. За это тоже минус. В целом продукция неплохая, но вышеуказанные факты (в особенности первый) испортили впечатление.
Ozon
October 2023 •
1
Прошу разобраться с двумя девицами, работающими 14 октября. Попросила маму забрать мой заказ из пункта. В 20:45 пункт оказался закрыт, на двери табличка «перерыв 15 минут». Было видно, что сотрудницы готовятся к закрытию, одна из них мыла пол. После стука в дверь открыли и начали доказывать, что имеют полное право на перерыв в 15 минут. Да, на перерывы имеют право, но в течение рабочего дня. А в данном случае решили за счёт перерыва сократить себе рабочий день. На что им было сказано: «все дела вы должны делать после закрытия». Ответ был таков: «после девяти вечера мне не платят, поэтому я не должна тут ничего делать после закрытия». Кроме мамы там были также и другие люди, которые пришли получить заказ. Даже работники магазина Дикси, в котором располагается пункт, были в шоке и осудили этих «работниц». Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры в отношении этих наглых сотрудниц. Фото прилагаю. Также можно просмотреть камеры и убедиться во всём происходящем. Заказ № 25399969-0016 от 12 октября.
ThaiStar
September 2023 •
1
5 сентября в 16:30 были с молодым человеком на массаже «для двоих». После процедуры, конечно, захотели принять душ, так как все в масле. Но вдруг отключили горячую воду. Пришлось вытираться полотенцами, но это оказалось бессмысленным, тело так и осталось липким и масляным. В качестве извинений предложили 15 минут бесплатного массажа. По-моему, это больше унижение, чем извинения. За то, что пришлось вытираться подручными средствами и испортить одежду этим маслом, можно было вернуть хотя бы часть средств за процедуру или предложить такое же бесплатное посещение. Администратор предложила горячую воду или ждать, пока бойлер нагреется. Но сидеть в холодной комнате и ждать минимум пару часов, пока бойлер нагреется, возможности не было. А мыться из ковшика - желания. И кстати, в душевой кабинке не было мочалки. Только жидкое мыло. Тоже возникает вопрос, как клиент должен оттирать это масло. Видимо, руками. Спустя пять минут после нашего ухода звонит администратор и как ни в чем ни бывало спрашивает номер сертификата, которым молодой человек оплачивал услугу. На этом разговор был окончен. В общем, выводы об этой конторе сделаны, и их отношение к клиенту предельно понятно. Спасибо за испорченный вечер.
Fogel Nails
September 2023 •
1
Научите своих сотрудниц сервису и обзаведитесь администратором. Записывалась на педикюр, 12 мая 20:00. Пришла в 19:55. Вышла какая-то девушка, которая спросила, на сколько я записана. Я села на диванчик, ждала, что вот-вот пригласят. Просидела почти полчаса просто так, развернулась и ушла. Две сотрудницы (в том числе та, которая встречала) делали маникюр клиенткам. Третья (как выяснилось, тот самый мастер педикюра), тоже делала маникюр. В общем, каждая занималась своим делом, и ни одна не соизволила предупредить, что мастер задерживается, и извиниться. Слышала только орущий телевизор, женские разговоры и шум машинки для снятия гель-лака. Спустя только минут 15 мастер педикюра сказала мне, что примет через 5 минут. То есть ни извинений, ничего. В итоге прошло еще 12. После такого открытого неуважения решила встать и уйти. Жаль потраченного зря времени. Так что если Вы дорожите своим временем, Вам важен сервис и банальное уважение к клиенту - обходите этот псевдосалон стороной. Больше похоже на какой-то клуб для своих подружек. P.S: данный отзыв уже был опубликован мною. Руководство показало себя с «лучшей» стороны и сообщило, что я нагло вру. Мол, по камерам видно, что ко мне подошел мастер, извинился и сообщил о задержке. Ничего этого не было. Топить себя, так до конца. Вместо того чтобы признать оплошность своих сотрудниц и извиниться. Далее отзыв и вовсе был удален, видимо стараниями этой конторы.