Super Lenta
April 2022 •
1
Здравствуйте! 20.04.22 года моя мать 1946 года рождения, инвалид приобрела форель в рыбном отделе в Ленте по адресу СПб, г.Ломоносов, ул. Михайловская д40\7. Оплачивала покупку на кассе я , своей банковской картой. 20.04.22 вечером мама стала подготавливать рыбу к готовке, выяснилось, что рыба имеет плохой запах, жирную и склизкую консистенцию, разваливается на куски - налицо признаки недоброкачественности продукта, при покупке рыба была подморожена, и этого видно не было. 21.04.22 моя мать принесла рыбу и чек на нее обратно в магазин Лента на Михайловской улице, обратилась на стойку информации. для возврата. Ей сказали что для возврата нужна карта с которой оплачивалась покупка. она не поняла, почему нельзя вернуть наличными деньгами и позвонила мне на мобильный телефон. Я в Ломоносове не живу и бываю раз в неделю, занята работой. в ответ на мамин звонок я попросила дать трубку сотруднику магазина, чтобы объяснить ситуацию ( пожилой человек не понимает тонкостей возврата и с трудом пыталась мне что то объяснить.Сотрудники магазина разговаривали с ней повышенных тонах, отказывались выполнить ее просьбу, проявляли неуважение к пожилому покупателю, говорили что она отвлекает их от работы. Их работа не предусматривает общения с клиентами при продаже порченных продуктов? На просьбу назвать свое имя и должность сотрудники не отреагировали, хотя прекрасно слышали ее. Сказали что не будут называть должность и фамилию. Возможно у сотрудников есть беджи, но пожилой человек их не разглядел. После долгих вежливых просьб старой женщины сотрудница соизволила взять трубку, на повышенных тонах и с раздражением рассказала мне про возврат и необходимость банковской карты, я объяснила , что не смогу в ближайшие 2 дня прибыть в Ломоносов и предложила продиктовать ей номер банковской карты для возврата денег, она отказалась. Тогда я спросила, если я приду с банковской картой за возвратом через 2 дня , сделают ли они возврат ? Возможен ли возврат наличными по чеку? Сотрудница ответила что ничего не знает и кинула трубку моей пожилой маме. В должностные обязанности ваших сотрудников не входит вежливо разговаривать с покупателями и знать правила возврата? Моя старая мать ушла из магазина вместе с тухлой рыбой, и с повышенным давлением, хорошо, что дошла до дома после общения с вашими сотрудниками. Вы считаете что это нормальное поведение для сотрудника магазина на рабочем месте ? Продавец не вправе отказать в возврате денежных средств за товар, но выбор формы возврата стороны должны были согласовать. При отсутствии карты, с которой оплачивался товар, оптимальным вариантом станет написать заявление на возврат на другую карту или на реквизиты банковского счета. В Законе о защите прав потребителей вообще нет нормы, что при оплате картой возврат только на карту. Ничего из этого не было разъяснено и предложено моей маме. Можно было пойти на встречу пожилой женщине и провести возврат наличными или на другую карту, которая, кстати имеется у нее. в этом должны быть компетентны ваши сотрудники, а они хамят клиентам , не отвечают на вопросы и отказываются представляться! Заставлять нервничать старого больного человека , разговаривать на повышенных тонах, орать на нее НЕДОПУСТИМО! Я требую извинений перед моей матерью. Планирую обратиться в отдел гигиены питания территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербург , тем более что испорченный товар у нее не приняли и в возврате было отказано.
SweetMarin
October 2018 •
5
очень вкусно и красиво, тортик едва успели сфотографировать, съели очень быстро:)))
TSZh Malaya Okhta
February 2017 •
5
хорошо