Юлия
10
0
subscribers
0
subscriptions
308.9K
views
Были во всех точках сети, но уже несколько лет завтракаем только у вас. Закрывали глаза на холодный кофе, скорлупу в пашоте, т.к.атмосфера и персонал всегда всё сглаживали и уходили с отличным настроением.
Но сегодня был наш последний визит (8 мая 25).
Отстояли очередь, нам предложи сесть за общий стол, согласились. Только сделали заказ, как в зале освободился столик. Попросили пересадить и получили отказ, т.к. «не видите, у нас очередь. Когда очередь - мы не пересаживаем. Если все сядут и освободиться столик, мы вас пересадим». А где логика🤷♀️ мы такие же гости и несколько минут назад тоже стояли в очереди.
Ну а дальше- больше. Заказали десерт «с собой», так нам его вынесли раньше всех блюд и поставили пакет на стол.
К каше не принесли ложку, пока ждали- ели уже холодную.
Про счёт тоже благополучно забыли.
Очень жаль, что за одно утро вам удалось перечеркнуть предыдущие два года лояльности.
Не поддерживаю восторженных отзывов. Ни качество товара, ни сервис не тянут на «премиум бренд», как позиционирует себя магазин.
Привезли рубашку с явным браком - на лицевой части из швов торчат нитки. На просьбу поменять товар- предложили отрезать нитки🤦♀️ или отправить товар за свой счёт.
Уважаемое руководство, научитесь нитки на производстве отрезать, а не предлагать это сделать покупателю или берите издержки по возврату некачественного товара на себя. Только после этого говорите про «премиум».
Были на кабаре- шоу 4 апреля.
Это не ресторан! Сломанные дверцы в туалете, еда посредственная, официанты кидают приборы на стол.
Шоу здесь тоже нет! Дешёвые застиранные костюмы, крылышки из пенопласта. Хореография детского сада, больше похоже на элементы из зарядки. Танцовщицы, если их можно так назвать, без пластики, энергии и с натянутой улыбкой.
Вишенкой на торте стал счёт, который не могли вначале разделить, а после добавили 10% за обслуживание. На вопрос «почему?», официант ответил «ну у нас со всех столиков так».
А когда я спросила, где я должна была об этом узнать, ответ убил: «если вы не согласны с этим, я сделаю вам возврат».
Возврат через терминал не получилось оформить, поэтому официант просто перевёл деньги на счёт. Ну и на том спасибо🤦♀️
Были в воскресенье на завтраке (12:30)
Одна звезда за часть персонала(не все), который хочет помочь.
Вторая за тост с карри.
Очень долго ждали заказ, потом наши сырники отдали за соседний столик (скорее всего они ждали ещё дольше, потому что несколько раз спрашивали про блюдо).
Кофе оказался невкусным, дали обратную связь. В ответ был спор от официанты, что мы ничего не понимаем в кофе и, цитирую, «латте- это молочный напиток, им итальянцы приучают детей к кофе, в нём и не должен он чувствоваться», а то что американо кислый- это у нас рецепторы «сбились».
«Галки» не смогли списать- проблема с техникой. Обещали начислить… прошло уже три дня, счёт без изменений.
Неоднозначное впечатление, рекомендовать не могу.
Оформила заказ на сайте (самовывоз СПб).
Деньги списали и уже 3 день статус «в обработке». Менеджер не связывался со мной, номер телефона, который на сайте, не отвечает.
Ужасное обслуживание. Качество блюд сложно оценить, т.к. горячее принесли уже холодным, а хачапури перепутали
Была в обед 25.11
Горький холодный латте.
За стол было не присесть, на диване спал и храпел мужчина 🤦♀️
Абсолютно наплевательское отношение после процедуры! Удаляла татуаж бровей лазером. Сразу появился отёк, на утро всё лицо оплыло, не могла открыть глаза. В 9 утра прислала фото в чат с просьбой проконсультировать, что делать. Ответ к 15! Часам дня не был получен, пока не позвонила и мне сказали «всё ок, вы наверное не соблюдали рекомендации», вместо того чтобы пригласить на осмотр!
Уважаемое руководство, научите своих сотрудников оказывать сервис «под ключ», а не только втюхивать доп.процедуры, которые абсолютно не нужны!
Все звёзды за интерьер и тесто у хачапури, но пересоленый. Хинкали и долма тоже были очень солёными. Обслуживание быстро, официант доброжелательный.
Ещё раз обязательно приду, но чтобы попить чай в уютной атмосфере или бокал вина, но не кушать.
