Александр Фролов
4
0
subscribers
0
subscriptions
71.8K
views
Всем привет!
Хочу поделиться с вами историей о том, как я «успешно» съездил в сервис Авилон Geely на Волгоградском проспекте в Москве.
Еще далекой осенью 2024 года мне позвонили и пригласили на отзывную кампанию (замена лобового, замена тросиков задних дверей, замена стоек стабилизатора). Хочу отметить, что нареканий ни на один из этих узлов у меня не было, все работало штатно. Но, при проверке лобового стекла, мастер приемщик Сергей (стол №2 механического цеха) сообщил, что через тепловизор они увидели одну неработающую нить. Я согласился на все работы и стал усердно ждать запчастей.
И вот, 31 января случилось чудо – меня позвали на работы, сообщив, что машину я смогу забрать только через два дня. Я с радостью поехал к 8 утра пятницы, отдал машину и занимался своими делами. В воскресенье, 2 февраля, мастер Сергей позвонил и сообщил, что машина готова. На мой вопрос «как там дела» он ответил – просто прекрасно, у нас по-другому и не бывает!
К сожалению, в воскресенье я забрать машину не смог. Поехал в понедельник вечером.
Там был другой мастер, имени его я не запомнил, да он тут и ни при чем, его просто попросили выдать машину. Он сходу сунул мне на подпись заказ наряд на работы и запчасти и акт приема машины. Я почему то именно в этот раз сказал – а давайте ка я сначала посмотрю машину.
И тут, как говорится, не прогадал.
Забегая вперед, стоит сказать, что на машине не было никаких повреждений. Вся машина затянута в защитную пленку, пробег – 13 000 км очень бережной эксплуатации.
Итог – левая задняя дверь не открывается ни снаружи, ни из салона, скол на левом переднем крыле (сорвана пленка), на дверном проеме на пороге задней правой двери – вмятина (вероятно упал ключ, когда снимали дверную карту для замены тросика), поврежден пластиковый молдинг лобового стекла со стороны пассажира. Ну и вишенкой на торте грязные пороги и просто грязный салон. Все детали на фото.
Как Авилон решает вопросы.
Машину в этот день я отказался забирать, так как негодованию не было предела. Мастер сказал оставлять и что со мной в дальнейшем свяжется клиентская служба. Дали визитку ее руководителя (фото). Во вторник мне никто не позвонил. В среду я позвонил сам, мне сказали, что дверь открыли (ура) а по остальным повреждениям – проводят проверку, смотрят камеры и бла бла бла. Сказали – ожидайте решения. Ок, ждем. В четверг (06.02.2025) позвонил мне тот самый мастер Сергей и пригласил на беседу с руководством 07.02.2025 к 17 часам.
Руководство в лице какой то девочки менеджера клиентского сервиса сообщило мне, что вина это не их, что повреждения все были до визита в сервис. Я был максимально вежлив, готов идти на компромиссы и вообще, не хотел скандалить, тратить нервы. Попросил поискать какого то решения, чтобы мне остаться их клиентом. Так как с юридической точки зрения – у меня все чисто, на руках Акт сдачи автомобиля, где черным по белому написано, что повреждений нет. Кстати, на этот аргумент они сказали, что машину принимали грязной. Потом она таки согласилась пойти с кем то посовещаться и проработать решение.
Решение – скидка мне на следующее ТО в размере 20%. За неделю, что машина стояла там, они ДАЖЕ не помыли пороги, на которых стояли, когда меняли лобовое стекло. Пришлось просить протереть.
Выводы: Никогда не отдавайте туда ваш автомобиль на какое либо сервисное обслуживание. Покупать – сколько угодно, но обслуживать – ни за что.
Всем спасибо за внимание, надеюсь, что мой отзыв поможет вам не попадать в ситуацию, как у меня.
З.Ы. Почему я не стал воевать с ними. Банально – нет времени и желания. Также, нет столько нервов, чтобы на это их тратить. Лучше я это время проведу с пользой для себя. Но, кажется, у этих ребят как раз на таких как я и расчет.
Отличный сервис. Мастер Алексей Тесенков максимально профессионально произвел диагностику, подобрал запчасти и произвел качественный ремонт. Всем рекомендую этот салон и мастера
Отличное место, топовый коллектив, мастер Павел - с большой буквы М. Всем советую
Просто ужасно. Ждал появления XBOX SERIES X в наличии, пришло письмо с текстом - ура, ваш товар появился. Я сразу же оформил заказ, пришло подтверждение на телефон. Заказ V4559358. Эти "делюганы" даже не перезвонили. Просто взяли и удалили мой заказ))) думаю, что просто украли его и продали "своим". Желаю вам банкротства от всей души)