Елена П.
Е
4
1
subscriber
0
subscriptions
44.3K
views
Мой отзыв будет на руководство компании.
Был трудный жизненный период: резкий развод, срочный переезд с ребенком от мужа. В этом всем хаосе я утеряла сертификат hunkemoller на сумму 200р.
К распаковке чемоданов я приступила через пол года, была долго в депрессии. Это для меня впервые, но как есть. И я нашла сертификат! Конечно, срок его действия истек! И все же я обратилась с вопросом, чтобы им воспользоваться. Мне отказали.
В ответ на отказ я предложила несколько вариантов: приобрести товар на сумму свыше номинала сертификата или приобрести еще один такой же сертификат и подарить его подруге, тем самым у них был бы еще +1 клиент. Готова была рассмотреть и другие варианты, но увы, отказ.
Я понимаю, что закон не на моей стороне и что технически нет возможности продлить сертификат. Но есть масса других способов, которые позволяют проявить человеческие качества, клиентоориентированность.
По факту продали картон за 200р, потеряли клиента, подпортили репутацию.
Ну хотя бы разовую скидку можно было предложить, баллы в личный кабинет начислить.
В общем и целом, я не ожидала, что так легко можно упустить клиента, который готов был поднять чек на любую предложенную сумму.
А вот девушки-консультанты умнички! Всегда приветливые, с ними очень приятно выбирать комплекты нижнего белья.
Желаю всем клиентам компании не знать обратную сторону бизнеса hunkemoller и наслаждаться качественным и красивым нижним бельем.
Обалденный цветочный! Волшебная атмосфера и девочки клевые - знатоки своего творческого дела!
Отличный выбор качественного нижнего белья.
Консультанты - прекрасные! Предложения и помощь всегда на высоком уровне.
Администратор в инстаграм снижает уровень Incanto. Здесь огромный пробел. Даже "горячая" сделка провалена.
Звезды не снимаю. Желаю быть лучшими во всех нишах продажи 🤍