Не обсуждать покупатей вслух, даже если они не правы. Быть посдержаннее. Не раз приходилось быть свидетелем подобного, хотя не редко сам покупатель был не прав. Просто создается впечатление, что работники паталогически ненавидят своих же клиентов. За счет которых они занимают свои рабочие места. Но в целом персонал хороший, свою работу делают качественно, а настроение у кого не бывает поганым? И все же покупатель должен быть в приоретете, это мое личное мнение.