Kontur
August 2021 •
1
Была нужна недорогая дверь на дачу. Обратился в контур. В обозначенную договором дату монтажа двери никто не приехал и не перезвонил. Пришлось звонить самому. Ответившая сообщила, что ничего про меня не знает, и мне надо ждать, пока мне перезвонят. Прошло полдня. Никто не перезвонил. Звоню замерщику, который приезжал к нам изначально. Никто не отвечает. Звоню еще раз по общему телефону. Мне отвечают, что надо дальше ждать. Далее, получил звонок от некой Екатерины, представителя контура, которая на мой вопрос, где же дверь, отвечает, цитирую: "дверь у меня нестандартная, "у нас сезон", "а что еще я хотел?". Никаких извинений на фоне невыполнения ими же установленных сроков (зафиксированных в договоре). Екатерина обозначила новый срок: еще неделя. Это тоже оказалось враньем. К концу недели вечером мне позвонил еще кто-то (не представился), и сообщил новый срок. Еще 5 дней. Через пять дней мне привезли дверь, но время монтажа было неудобное (19.00). Поговорил с монтажником, можно ли на более раннее время перенести, ответ был примерно таким: или так, или неизвестно когда он ко мне тогда попадет. В договоре с контуром есть пункт о выплате мне неустойки, в случае срывов сроков выполнения работ со стороны исполнителя. Я ранее звонил по общему телефону в контур и интересовался каким образом мне получить эту неустойку. Ответившая мне, сказала, что она про это вообще ничего не знает. Тогда я предложил монтажникам сделать мне скидку на сумму неустойки. Мне перезвонила Екатерина, и сообщила, что... дверь у меня нестандартная... И что мне надо было "заранее сказать им о том, что мне нужна новая цена"... Я не стал пререкаться, я мог бы эти деньги просто не отдать. Но, мне стало жалко ребят-монтажников, мне показалось, что тогда недоплатят им, а их результат работы меня вполне устроил. Ну и деньги были небольшие. Итог: для указанных выше лиц такая работа - это нормально. Ну а каждый для себя пускай решает сам, стоил ли обращаться к ним.
MTS
January 2020 •
1
Обратился сегодня в данный "салон" с целью сменить в системе "МТС" паспортные данные и адрес постоянной регистрации. Мне дали заявление, где в разделе "место жительства" было указано мое место рождения. На мой вопрос мол почему так, мне ответили что виновата "программа". Сотрудника зовут Боброва Евгения Юрьевна. Руководитель этого "салона" никакого выхода из этой ситуации не предложила, и выдавала мне за должное очевидную ошибку. Спустя час, я получил смс от мтс, что мои данные изменены частично и не изменен адрес регистрации, так как указан некорректно. Я обратился в call центр (около 15:16), беседовал с оператором Шубиной Татьяной Александровной. Хотел оставить жалобу на действия сотрудников данного "салона". Сначала оператор сообщила, что жалобу зафиксировала, не спросив ни имен ни адреса обслуживания. Потом, после моих возражений, предложила зафиксировать жалобу "в деталях". В просьбе поговорить с вышестоящим сотрудником call центра было отказано. После, я отправился в салон связи МТС по адресу: г. Чехов, ул. Московская, д. 96, ТЦ Карнавал. Там мне помогли без проблем. Хотел оставить отзыв по линии качества через саму МТС, но не нашел способа: ни в личном кабинете, ни на сайте такой возможности я не обнаружил. Итог: я хотел бы, чтобы отзыв все таки дошел до службы качества компании.