Upravdom
January 2025 •
3
магазину 5 звезд, но из за мастеров по укладке линолеума только 3 обратилась 4 января 2025 г. в магазин для выбора напольного покрытия по адресу Казань ул.Горсоветская 17 корп.1. Консультант Анастасия вежливо рассказала о напольных покрытиях, которые меня интересовали, помогла подобрать и определиться с видом покрытия, которое подойдет для нашей квартиры. За это ей приношу свою благодарность. Спасибо, что все было сделано в договоренную дату – привезли, подняли, мастер по монтажу тоже приехал в указанное время. Из приятного на этом все. 10 января приехали мастера, чтобы постелить линолеум. С мастером обговорили, что: 1.линолеум постелить без приклеивания 2. на кухне была установлена кухонная гарнитура от застройщика, договорились, что под гарнитурой заведет линолеум только за передние ножки, чтобы не было видно место среза линолеума 3. двери межкомнатные тоже были от застройщика, обговорили, что внизу дверную коробку не надо спиливать (иначе между линолеумом и коробкой будет большая щель, а он мог спилить ножовкой, от которой остались бы рваные следы – чего тоже не хотелось), что вырежет линолеум по периметру. Мои жалобы: 1.Когда приехала принимать работу в квартире был запах сигарет – мастер курил, на балконе либо в квартире не знаю, никто из них не признался. Хочу заметить, что квартира новая от застройщика, где никто не жил и все делаем там для себя, у нас никто не курит в семье, а тут мастер позволяет себе курить, запах на второй день еще тоже был в квартире. 2. Для удобства своей работы мастера сняли полотна дверей. После выполненных работ монтировать их обратно в дверные коробки отказались. Начали утверждать, что это за дополнительную плату. Об этом заранее ни в магазине, ни мастером перед работой не предупреждалось. 3. Мне никто внятно так и не разъяснил, что включает в себя «уборка мусора за собой мастером». Мастера сложили крупные куски мусора (линолеума) в пакеты. Эти пакеты разложены и оставлены по всей квартире. Кроме этого по квартире лежат трубы бумажные от линолеумов. Мелкий мусор за собой мастера убрать отказались. 4. Как я понимаю, акт приема-передачи выполненных работ заполняется заказчиком. Мастер же протянул мне лишь на подпись эту бумагу, все «галочки» им были проставлены самим. Подытожим: консультанту и директору в магазине благодарность от меня за их профессионализм, вежливость. Директору – за то, что вышла на контакт в связи с этой ситуацией и попыталась разрешить конфликт. Мастеру Руслану и его помощнику спасибо лишь за укладку линолеума, работу выполнили аккуратно. В остальном – никакой клиентоориентированности, безответственное отношение к чужому имуществу; не умение идти на контакт с клиентом; просят доп.плату за необговоренные услуги (снятие полотна дверей и просят плату за их установку обратно); не полностью убрали за собой (делаю на этом тоже акцент. Т.к. представьте себе картину – мне дают на подпись акт выполненных работ, а в квартире моей после них сняты полотна 4 дверей, они стоят по всей квартире; в комнатах лежат пакеты с мусором; на полу в квартире и на балконе лежат длинные трубы от линолеумов – 7 шт. плюс к этому вонь от сигарет). Работу, считаю, тоже надо преподносить презентабельно, а не в виде разгрома.