Mayak
September 2022 •
2
Отдыхали с 03.09.22 по 07.09.22 Красивый отель, хорошее место расположение, в центре, все в шаговой доступности. Просторный номер с прекрасным видом на Байкал. Отличные завтраки, которые входят в стоимость. Но все положительное было испорчено отношением администрации сразу же при заселении и в дальнейшем, поэтому такая оценка. Бронировали два номера заранее, больше чем за месяц. Не понравилось, что на сайте нет локации по номерам, нельзя посмотреть расположение номеров и выбрать нужный. Написано, что забронировать конкретный номер можно при звонке менеджеру. При звонке менеджер Алексей ответил, что в отеле Маяк нельзя заранее выбрать номер, только непосредственно при заселении, какие будут свободны. Столкнулась с таким впервые. Также Алексей ответил, что с прямым видом на Байкал у них номеров нет, только частично на гору, частично на озеро, хотя на сайте указан прямой вид на озеро. 02.09.22 менеджер позвонил и уточнил нашу бронь, назвал номера на пятом этаже, сказал, что можем приехать и заселиться пораньше, т.к. номера будут свободны. 03.09 администратор, сердитая девушка Ксения с каменным лицом, ответила нам, что заселение строго в 15:00. На мое возражение, что наши номера свободны и нам сказали, что можно раньше заселиться, Ксения недовольным тоном ответила, что данные номера уже заняты и нас заселят в те, которые освободятся к 15:00, чем немного шокировала. Оставили вещи, пошли пообедали, на всякий случай обзвонили другие отели. В назначенное время нам предложили номер на шестом этаже с прямым видом на Байкал, но только до 06.09, т.к. с 06.09 номер забронирован, потом надо будет переселиться в другой., с чем мы согласились. На вопрос почему этот номер забронирован, если у них нельзя выбрать конкретный номер, Ксения содержательно ответила: «Не знаю!». Оплатили сразу за весь период проживания. Оплату с нас взяли, как за два двухместных, хотя один номер был одноместным и на сайте была стоимость за двухместный и одноместный. Ответ все тот же «не знаю». 06.09 нас вежливо попросили перейти в другой номер, на ресепшене с нас стали требовать еще доплату за проживание. На вопрос за что, ответили за продление, хотя оплачен весь период проживания. Разобравшись, выяснили, что с нас взяли лишнюю оплату, предложили написать заявление на возврат. Заявление написали, но так никто ничего до сих пор не вернул. При выселении на ресепшене возникло очередное недоразумение. На 7 утра было заказано такси, также на утро заказали с собой 3 ланча. Спустились вниз пораньше, чтобы сдать номера. Еле дозвонились до администратора, вышла заспанная девушка, взяв у нас два ключа, стала требовать ключ от третьего номера (???). На мой ответ, что у нас всего два номера, ответила: «Почему два? Вас же трое!» Что скажешь, логично. Попросила ее проснуться и принять номера. С трудом, но все-таки дошло, что номера два. До горничной также еле дозвонились. Когда наконец-то номера приняли, нам выдали два (!) ланча. На вопрос, где третий, опять логичный ответ: «У вас же два номера» …номера два, но нас же трое!!!...ответив, что у нее выдалась тяжелая ночь, с большим сожалением отдала третий ланч и удалилась. Прекрасный отель, с прекрасным видом на озеро и отвратительным отношением к постояльцам.
Кольт 45
March 2020 •
1
Отвратительное заведение...неуютно, грязно..накурено..
Да Винчи
March 2020 •
1
Отвратительное обслуживание, кухня ужасная, накурено