Сбермаркет
August 2024 •
1
Добрый день! 03.08.2024 г. я сделала заказ продуктов онлайн в сервисе по доставке продуктов "Купер". Передав пакеты с продуктами курьер ушел. При вскрытии вакуумной упаковки с мясом выяснилось, что оно испорчено, заметен был ярко выраженный тухлый запах. Срок годности был до 07.08.2024, т.е. мясо было не просроченным. В чате "Купера" была оставлена претензия, что привезли испорченный товар, хочу вернуть мясо и получить деньги обратно. В чате пришел ответ, что в возврате отказано с формулировкой "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)." Позвонила в службу поддержки. Там оператор мне тоже подтвердил, что возврат товара невозможен, ссылаясь на то, что надо было проверять товар при курьере. То есть я должна была ножом вскрыть вакуумную упаковку с мясом и нюхать ее при курьере? Или надо было дать понюхать его курьеру? Получается Купер привез мне протухшее мясо, я попросила его забрать и взамен вернуть деньги, они мне отказали, сказав, что Я САМА ВИНОВАТА, ТАК КАК НЕ ПРОВЕРИЛА ЕГО СРАЗУ!!! Это просто вопиющее нарушение прав потребителя!!! Как я могу проверить качество продукта при курьере, если срок годности не истек?? Мне что вскрывать каждую упаковку молока, каждый йогурт, каждую банку с майонезом??? Это просто ДНО, а не сервис!! Теперь стало понятно почему они из Сбермаркета переименовались в Купер, для того, чтобы их отвратительное отношение к потребителю, НАРУШАЮЩЕЕ ЗАКОН, не ассоциировалось со СБЕРБАНКОМ. Я настоятельно не рекомендую НИКОМУ связываться с этой помойкой, плюющей на права потребителей, считающей, что они вправе продавать людям протухшие продукты и не нести никакой ответственности за это!!! Даже туалетную бумагу можно вернуть в магазин, а продукты питания вернуть в Купер невозможно!! Получается вам могут привезти гнилые фрукты или скисшее молоко, а денег за это не вернут. УЖАС!!!
Dostavista
February 2023 •
5
Заказывала доставку документов, все прошло быстро и без проблем, цена ниже чем у конкурентов.