Car Service Doktor Kuzov
November 2021
5
Обращался с ремонтом заднего бампера и мелкими работами по переднему. Сделали всё качественно, подробно рассказала что и как ещё до начала работ. Проделанной работой и общением с Денисом остался очень доволен. Рекомендую!
restore:
June 2021
1
Магазин отказывается соблюдать закон о Защите прав потребителей. 23.05.21 купил iPhone PRO 256 gb в данном магазине. 29.05.21 в процессе использования был обнаружен дефект - не работают фронтальные камеры и фонарик. Телефон не падал, заряжался от фирменной зарядкой, купленной в этом же магазине. Состояния идеальное - без потёртостей и царапин. Комплектация полная. 29.05.21 пришёл в магазин, описал проблему. Мне были выданы рекомендации по устранению (полный сброс данных и настроек). Уточнил, возможен ли возврат товара или обмен. Консультант ответил, что такие варианты не возможны, только ремонт, но лучше подождать 2 недели (так как ремонт до 21 дня занимает), скорее всего выйдет новое обновление и проблема устранится сама. 30.05.21 выполнил все рекомендации, проблема осталась. Изучил Закон о защите прав потребителей, повторно обратился в магазин. Управляющий сказал, что консультант что-то напутал и обмен возможен. А вот возврат не возможен, так как телефон уже был активирован. Только в случае существенного ("неустранимого") дефекта они могут оформить возврат или обменять на новый телефон. Со своей стороны я предложил вариант обмена, так как телефон мне нужен для использования. После получения отказа, была написана претензия с указанием на существенный недостаток и просьбой возврата средств. В претензии указал, что хочу присутствовать на экспертизе, согласно Закону, и телефон привезу лично. Данное требование было вызвано потерей доверия со стороны магазина после слов консультанта. Предполагаю, что вместо экспертизы магазин может осуществить ремонт (после ремонта телефон может потерять влагоустойчивость, что подтвердил продавец) и отказать на претензию. 02.06 после консультации с юристом повторно обратился в магазин. Заместитель управляющего в этот раз сказал, что я совершенно прав про возврат в течении 14 дней и это уже управляющий, наверное, забыл об этом. Была написана новая претензия, и продублировано требование о присутствии на экспертизе. Согласно Закону о Защите прав потребителей в течении 14 дней с момента продажи покупатель имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги в случае обнаружения продажи товара ненадлежащего качества. Понятие "существенного" дефекта относится только к случаям возврата по истечении 14 дней (поэтому мне так настойчиво при первом обращении и рекомендовали подождать 2 недели). Пока я готовил данную претензию, заместитель управляющего "неожиданно" получил ответ на мою первую, в котором указывалось, что для рассмотрения вопроса "по существу" магазину необходимо забрать мой телефон на экспертизу или чтобы я его отвез в сервисный центр и оставил там. Устно мне были даны разъяснения, что согласно требованиям Эпл я не имею права присутствовать на экспертизе. Таким образом, и в третий раз, мне в магазине отказали в соблюдении Закона. Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.". Если магазин, согласно внутренним соглашениям с Эпл, такую возможность предоставить не может, он может осуществить возврат товара в течении 10 дней (согласно Закону) и провести экспретизу после (далее вопрос решается через суд при несогласии магазина). Еще раз отмечу, что с моей стороны неоднократно во время первого и второго посещения магазинов предлагался вариант обмена товара на новый и того, что я сам привезу телефон на экспертизу для обмена. На все предложения был получен отказ. Если в течении 10 дней так и не будет произведён возврат по первой претензии в добровольном порядке, уже совместно с юристом будет написана жалоба в Роспотребнадзор, с целью проверки соблюдения прав потребителей. Также, будет подан иск в суд, где кроме перечисленных требований я буду просить о возмещении морального ущерба и расходов на оплату услуг моего представителя.