Изначально сознательное введение в заблуждение клиента о стоимости и сроках доставки (вместо 3 дней доставки, отправили из города отправителя только через неделю) - на вопрос почему, простой ответ- что вы хотите - машины не было!
В call центре операторы ничего не решают, с руководством не связывают. Единого центра нет (якобы), а если вопросы есть звоните туда откуда отправляете, а там начальства на месте никогда нет.
В общем «клиентоориентированная» компания.