Avtovek, official Lada dealer
January 2024 •
2
Несколько лет пользуюсь услугами автосалона. И до этого момента меня все устраивало и салону ставила "отлично". Однако в последнее время разочарована. До отдела ТО дозвониться невозможно - не отвечают. Когда звонишь на общий телефон, то же самое. Обещают перезвонить в течение дня - не перезванивают. На следующий день звоню, слышу "перезвоним". Когда высказала свое недоумение по этому поводу, вскоре перезвонили, но разговаривали с раздражением, на ТО записали в начале декабря на середину января. Обещали накануне напомнить - не напомнили, а я в суете забыла. ТО - мимо. Как так-то?! Куда девалась ваша клиенториентированность? Мой "неуд" клиентской службе в первую очередь.
Япония
June 2023 •
3
Сделала заказ через сайт. Звонка от менеджера, как было написано, так и не последовало. Позвонила сама. На следующий день ровно в 12. 00 подъехала за заказом на Коммунистическую, 5. К этому времени он ещё не был готов. Только в 12.08 заказ отдали. На вопрос о том, почему заказ задержан, последовал ответ: "Так получилось". А почему так получилось? Значит нужно рассчитывать время. Или хотя бы научить персонал приносить извинения, улыбаться. Кроме того, в этот день мы праздновали день рождения сына. На сайте было обещан чизкейк в подарок. Никакого подарка мы не получили. Персонал ответил: либо скидка за самовывоз, либо чизкейк. Так и пишите на сайте, зачем вводить людей в заблуждение?! Цените наше время и не забывайте принцип - "клиент всегда прав". По продукции: пицца очень вкусная - "5", роллы -"4-".
Lukojl
February 2023 •
5
Заправляюсь только здесь вот уже 5 лет. Мне все нравится. Персонал отличный.