Zara Home
January 2024
1
Добрый вечер! Полное разочарование в магазине из-за плохого обслуживания сотрудником. Сама не являюсь поклонницей ZARA HOME – зашла 20.01.24 в DANA MOLL просто чтобы купить подарочный сертификат для друзей. Девушка на торговом зале вежливо ответила на вопрос, что в магазине есть система подарочных сертификатов. Но другая сотрудница (зовут Диана) – на кассе - продемонстрировала недопустимый формат общения. Тон общения, интонация, мимика были «свысока» - снисходительными и пренебрежительными – на мои вопросы отвечали с иронией и подтекстом, стремясь косвенно выразить превосходство. Я сама много лет работаю с людьми – HR служба (в том числе подбор персонала) – есть профессиональная «насмотренность», кадровые риски вижу сразу. В магазинах – тем более такого уровня - я ожидаю тактичную и доброжелательную коммуникацию с клиентом и желание помочь покупателю. К сожалению, качественный клиентский сервис от сотрудницы на кассе я не увидела. Так как я покупала сертификат впервые, я не знала, что можно любую сумму зачислить на ОДНУ подарочную карту, не знала, что остаток будет виден в системе (если покупку совершат на сумму менее внесенной в сертификат), сроки действия и т.д. – поэтому я ожидала, что мне дадут несколько карточек и на каждой будет написан их номинал. Услышав мой 1ый вопрос и поняв мою неосведомленность, сотрудница сделала вид, что не понимает мой вопрос и вместо корректного разъяснения для таких «новичков» как я об особенностях системы сертификатов ZARA, стала вести коммуникацию с тонкой насмешкой, прикрытой серьезной формой выражения. Она прекрасно понимала, что делает. Просьба к руководству сети - пжл., при проведении следующей оценки торгового персонала обратите внимание на soft skills сотрудницы либо найдите способ объяснить ей, что самоутверждаться за счет клиентов – это плохая методика к профессиональному росту, которая в том числе влечет репутационные риски для магазина. Неумение и нежелание персонала работать с разными типами клиентов отталкивает. Ваш магазин интересный – я к нему присматривалась – но подобные ситуации огорчают и не приближают к тому, чтобы стать клиентом либо положительно отозваться о магазине в круге общения. Обычно не оставляю отзывы, но здесь просто не могу промолчать.
Doctor Profi
November 2023
5
Хочу выразить огромную благодарность доктору Ковальчук Елене Александровне за ее отзывчивость и неравнодушное отношение к людям. Благодаря ее чуткости - оперативный прием в день обращения - мой план по лечению не сбился. Врач деликатна и предупредительна при осмотре, чувствуется долгая практика и профессионализм. Спасибо Вам огромное, Елена Александровна!