Зарина Юсупова
4
0
subscribers
0
subscriptions
4.1K
views
Чудесное место! Хожу к мастеру Наталье на маникюр и педикюр. Все аккуратно, быстро. Отдельное спасибо администратору, чудесная девушка, всегда приветливая
Не хотела оставлять отзыв, но отношение отеля прям требует)
Отдыхали с мамой 15 марта в отеле. Сам отель, бассейн, еда - все отлично!
Но вот в конце отдыха вышли на парковку, а наше такси не пропускают охранники. Когда приезжали все было хорошо, всех пропускали, но смена поменялась.
На улице страшные лужи, за территорий парковки огромная лужа и узкая дорога. Маме, которая плохо ходит, пришлось идти по этой луже до такси.
Также уточнили у охранника, как нам выйти, так как на въезде натянута веревка, на что нам пренебрежительно сначала сказали «Перешагивайте», опять же человеку, который плохо ходит из-за сахарного диабета
Только после этого снисходительно показали, что пройти можно через их пост на проходной
Осталось неприятное впечатление, что чудесный отдых закончился заплывом по лужам и таким отношением.
Мы оставили эту ситуацию, но на следующий день пришла рассылка от отеля, чтобы мы оставили им обратную связь, и как она им важна) Я описала ситуацию, на что мне просто сформировали шаблонный ответ через GPT и забыли) Поверьте, знаю о чем говорю, эти ответы вижу повсеместно по работе.
Для чего вы запрашиваете обратную связ, снова поднимаете неприятные воспоминания о вашем отеле, если потом не можете даже самостоятельно сформировать клиенту ответ. Будто вам хоть чуть-чуть важна ситуация.
Очень пожалела, что привезла маму на отдых именно сюда.
Молодой человек заказывает каждый месяц здесь букеты. Всегда всё было хорошо, а вчера привезли ужасный букет.
Все хризантемы мятые, увядшие. Зелень тоже жухлая.
Обратились в поддержку, нам сказали, что мы плохо ухаживали. Хотя обращение составили почти сразу после доставки. Цветы были подрезаны и стояли в холодной воде.
Очень неприятно. Ладно цветы, всякое бывает. Но после стольких заказов, поддержка даже не попыталась пойти навстречу клиенту. Фото прикрепляли, толку ноль(