DragonFly
December 2022 •
2
Оговорюсь сразу: мастер Ланна настоящий профессионал своего дела с золотыми руками! Только из-за нее я уже третий год хожу в этот салон. На постоянной основе делаю здесь ПМ век, губ и бровей. Причем перед ПМ бровей делала несколько (по одной месяц) процедур лазерного удаления старого ПМ бровей. В общем, считаю себя постоянным клиентом. И, поверьте мне, имела много времени оценить качество обслуживания менеджеров салон. А точнее - особенности общения с клиентом. А оно, мягко говоря, хромает. Когда приходишь лично, по ту сторону стойки ресепшена администраторы улыбчивы и вежливы. Но когда дело доходит по общения в мессенджерах, эти же люди считают возможным возможным отчитывать клиента , словно школьника. Начну с последнего эпизода, который случился накануне. Я была записана на ПМ век и губ на 20 января на 16.00. Однако позже обстоятельства изменились, и мне потребовалось перенести визит на два часа позже - на 18.00. Это было сделано без проблем. Еще через некоторое время из-за болезни моего косметолога и связанной с ней более поздней коррекции губ мне опять пришлось перенести запись на ПМ на несколько дней позже. Ведь после филлеров нельзя сразу делать ПМ этой зоны. В общем, кто знает, тот поймёт. Сдвинули еще раз запись. Но тут я заболела гриппом с осложнением в виде обструктивного бронхита, из-за которого мне прописали антибиотики. А их прием, как известно, является полным противопоказанием к процедуре ПМ. Написала менеджеру в ВА с объяснением ситуации. В ответ получила опус на тему того, что я поступаю крайне возмутительно. Они ко мне лояльно, а я тут болеть вздумала… Хотя все три раза мне приходилось переносить запись по независящим от меня причинам. Но кого бы это волновало. И подобное надменное общение было уже не в первый раз. Еще был случай, когда я опаздывала на 10 минут, о чем тоже предупредила. В ответ получила предупреждение, что в случае моего опоздания запись могут вообще отменить. А еще был эпизод, когда мне забыли положить вазелин после очередного ПМ губ. В итоге в процессе заживления губки потрескались до крови. Когда я сообщила об этом менеджером, мне посоветовали самой решить эту проблему - купить косметический вазелин в аптеке. И это при условии того, что такие средства в обычной аптеке не продаются. Пришлось заказывать на маркетплейсе и ждать два дня, за которые как раз губы и потрескались. Я прекрасно понимаю, что такая сфера работы, как оказание услуг, предполагает строгие организационные правила. Иначе будет полный бардак. Но ведь вполне реально доносить эти самые правила до клиентов в более лояльной форме. Чтобы потом у нас, потребителей этих услуг, не оставался осадок хамства и чувства вины ни за что. Очень странное понимание профессиональной культуры у руководителя и администрации этого салон. Видимо все их силы ушли на обеспечение идеально чистоты в помещении, соблюдение всех СанПиНов и подбор высококвалифицированных мастеров. Вот только из-за этих трех позиций я который год терплю подобное отношение менеджеров. И каждый раз не перестаю удивляться «прогрессированию» их навыков общения. P.S. Скриншоты переписок прилагаю в очередности повествования.
Kolomna Kremlin
December 2021 •
4
Отлично все отреставрировали. Задумка с историческим пешеходным пространством полностью себя оправдала. Но хотелось бы побольше этого самого пространства - за это минус звезда
Dom s Mezoninom
December 2021 •
5
Приятное место, приветливый персонал. Еда без изысков, но вкусная. Рекомендую заранее пробировать столик, т.к. от посетителей отбоя нет. Что, кстати, тоже говорит в пользу заведения
Restoran Fabrikant
December 2021 •
5
Очень вкусно и дорого, но оно того стоит. Рекомендую