Polaris
January 2025 •
1
Что такое магазин, техника и сервис Polsris? Это когда ты три раза покупаешь их технику и из трех ни один из купленных товаров не доживает даже до конца гарантийного срока (средний срок службы от семи месяцев до полутора лет) чтобы получить замену или возврат вы должны пройти семь кругов ада с написанием заявлений, отправлением их по почте в другой город, длительным ожиданием по два месяца. Дополняю отзыв после сложного обмена предыдущего увлажнителя на новый по гарантии, который проработал 7 месяцев и закончился. Почти два месяца назад я сдала по гарантии очередной неработающий увлажнитель от компании Polaris. С тех пор процесс возврата или обмена так и не был завершен. На каждом этапе я сталкивалась с неудобствами: •. Авторизованные сервисы находятся в значительном отдалении от центра города и требуют времени, энергии и средств, чтобы отвозить сломанную технику. •. Ожидание вердикта занимает месяц (важно для тех, у кого могут умереть все коллекционные растения за это время) • Сложная процедура возврата. Компания требует отправлять письма почтой в другой город, что крайне неудобно для клиента и удивляет своим подходом в цифровую эпоху, когда можно квартиру или машину купить и зарегистрировать, не выходя из дома. • Непонятная ситуация с чеками. Менеджер предоставил старый чек на меньшую сумму, хотя изначально был выдан другой, соответствующий реальной цене товара на текущий год, но был выдан от 22-го года, ведь все последующие были выданы по гарантии.. • Длительное ожидание. Прошло почти два месяца, а результата нет. Несколько раз я напоминала о своей ситуации в официальной группе компании в соцсети, но вместо помощи мне предложили перенести общение в личные сообщения, где, разумеется можно легко потерять запрос клиента, а главное — спрятать её от потенциального нового клиента. Более того, представители компании на запрос о сложности процедуры возврата ссылались на якобы существующие процедуры и внешние обстоятельства, из-за которых процесс затягивается. Однако очевидно, что такие правила устанавливаются самим брендом, и вся ответственность за их неудобство лежит на компании, которая не желает адаптироваться под соответствующие времени запросы потребителя и не ставит приоритетом удобство для него. Дополнительно хочу отметить случай, который может удивить и разочаровать даже самого бесстрастного клиента компании. В официальной группе компании в соцсетях, где я задавала вопросы, пользовательница в комментариях написала мне: “Мне кажется, вы не к тем специалистам обращаетесь”, что звучало как намек на необходимость обратиться к психологу. Что удивительно, на её странице указано, что она работает в компании Polaris. Это выглядит, мягко говоря странно, учитывая, что я всего лишь жду решения вопроса по гарантии. Возникает вопрос: это личная инициатива сотрудника компании пытаться публично унизить клиента, столкнувшегося несколько раз с ломающейся техникой бренда и затяжными процедурами обмена/возврата или это отражает общее отношение компании к своим покупателям? Подытожим. Если вы рассматриваете Polaris, подумайте, готовы ли вы столкнуться с таким уровнем сервиса, где решение вопроса занимает месяцы, а сотрудники позволяют себе сомнительные высказывания вместо помощи. Дополняю отзыв. Сегодня на 3-й месяц ожидания компания мне возместила 4500 по чеку первой покупки от 2022-го года, хотя заменяемый экземпляр техники взамен неисправного по гарантии был в апреле 2024-го и уже тогда стоил от 6 тыс. Сегодня эта модель на маркетплейсах стартует от 7300 как и другой фирмы с заявленными характеристиками, но номпания в дополнение к своей эквилибристике с обменом-возвратом демонстрирует, насколько её занимают права доверившихся им покупателей. Больше никогда, чего и всем желаю.
Avenue Southwest
January 2025 •
4
Из плюсов: пет-френдли зона и сервис, чистота, парковка. Из минусов: отсутствие какой-либо внятной навигации внутри, никогда не отвечают на телефонные звонки, что создает ощущение необязательности и запустения, не заморачиваются с сезонным оформлением ТЦ
Yandex Market
December 2024 •
5
Отличный пункт выдачи, всегда чистота, не мигающие лампы и самые отзывчивые сотрудники🫶
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 123557
November 2024 •
1
Заказное письмо по Москве, отправленное в Москве идет 9 дней. Никаких процедур по поиску, ускорению, разбирательству не существует, только криво состряпанные роботы отвечают во всех их чатах про «извинения за доставленные неудобства»
Gga
November 2024 •
1
Не связывайтесь. Для получения своих же денег требуют писать бумажное письмо и отправлять непременно безнадежной конторой «почта России», нет, не другой организацией, не курьером, после чего оно затеряется, не дойдёт, вы будете повторять процедуру заполнения формуляров, отправлять опять, дни и недели будут тянуться, вы будете тратить время и нервы, а по телефону вам будут цедить слова и неохотно отвечать на электронные письма. Нет, просто прийти и заполнить необходимые бумаги тоже нельзя🤡, только то ко через систему бюрократических процедур до изнеможения Больше я страховые продукты здесь не оформлю
Timiryazev Centre
October 2024 •
1
О плюсах: выставочное пространство оживляет район своими событиями. Об остальном: на сайте купить билеты на проводимые мероприятия нельзя, внутри нет интернета ровно нисколько, поэтому сначала все проходят через рамки досмотра, вываливая вещи и отстояв очередь к стойке, узнают, что билеты можно приобрести только онлайн, при этом 10% от стоимости билета добавляется ещё к работе с сервиса по продаже билетов, после чего люди разворачиваются, выходят и начинают ловить интернет вокруг здания в радиусе которого он тоже весьма ограничен и далее на второй круг. Совковый вайб.
50 Years of October Park
October 2024 •
5
Без преувеличения один из лучших парков города, наверное, можно назвать его образцовым. Дорожки, насаждения, чистота, его ухоженность — наслаждение для глаз, ног и состояния души. Отдельно остановлюсь на общ. туалете, а санузлы — это зачастую маркер любого коммерческого или общественного пространства. Чистота, качественная отделка, порядок во всем и, о, боже — ПОЛОЧКА для телефона или перчаток, говорят о высшей степени внимательности и заботы о посетителях. Спасибо! Руководству соседнего парка Воронцовской усадьбы есть чему научиться.
Byterbrodnaya
July 2024 •
5
Очень люблю это место за отличный кофе по более, чем приятной цене, всегда свежайшую выпечку, одни их профитроли чего стоят, и за неизменно приветливый персонал, который будто всегда искренне рад тебя видеть. Ненавязчивый интерьер, музыка, чистота, комфортная температура в помещении, буквально все в этом милом местечке расслабляет и позволяет почувствовать тебя в маленьком городке спокойного штата😌 Желаю, чтобы они расширялись и появились в моем ЮЗАО, я буду ходить к ним ежедневно❤️
Prime
June 2024 •
2
Концепция недорогого, здорового перекуса вряд ли предполагает такую небрежность. В еде: поке из полусырого риса, увядшего салата, размякшего огурца и пересоленного лосося. В туалете: грязь, запах, отсутствие бумаги. Здесь без шансов, больше никогда не зайду.
Adria Mare
June 2024 •
4
Ресторан может и хороший, но кофе навынос лучше не продавать или продавать с картонными держателями или не температуры раскаленной стали