Yandex Market
October 2024
1
Вечно курящий сотрудник с вечными перерывами, которого нет на месте.
My Wax
May 2024
1
Клиентоориентированность мастера ниже некуда. Мне нужно было сделать депиляцию (руки/ноги/подмышки). По картам в Яндексе нашла этого мастера, записалась за 2 дня на услугу. В день депиляции поняла, что по независящим от меня обстоятельствам (задержки в очереди в поликлинике) скорее всего опоздаю. Пишу за 45 минут мастеру с извинениями, предупреждаю, что опоздаю и прошу сделать мне ноги, так как их сделать точно успеем! Сначала мне мастер предлагает перенести запись на завтра, что вполне логично. Хотя… если бы я хотела перенести, я бы попросила сразу перенести…) Я отказываюсь от переноса записи, так как не имею возможности в другой день придти на депиляцию. На что мастер мне отвечает, что на мое время уже просится девушка, у которой больше зон, чем у меня, и что она её тогда примет, и если останется время, то она соизволит принять меня. Позже мастер мне пишет, что после той девушки уже и другие записались, и меня она не примет. Понятно, что хозяин барин, но это история не про клиентоориентированность. Вы можете установить себе какие угодно правила, принимать только блондинок или брюнеток, но тогда заранее обозначайте свои правила! Например, что в случае задержки, вы полностью отменяете запись! Или что если на время оказания услуги неожиданно появляется клиент, который принесет Вам больше денег, то Вы его примите, а тому, кто записан, откажете. В общем, мастер может и хороший, но бизнесмен так себе. В погоне за деньгами, потеряли много клиентов. Потому что, конечно же, я расскажу об этом инциденте всем своим подругам, ну и пусть потенциальные клиенты тут почитают, в какой ситуации они могут оказаться, если вдруг решат как любой адекватный человек заранее предупредить о задержке.