Vneshinturist
May 2024
1
Это было ужасно, я будто окунулась в историю про СССР. Такого уровня организации я не встречала за свои 5 туров. Гидом нашим была Трафимович Татьяна, софт скиллы которой были на абсолютном нуле. Она не смогла решить такой маленький вопрос как уровень звука в автобусе, доведя его до большого конфликта (точнее, она и не собиралась его как-то решать). Сам факт того, что в автобусе ставится музыка и фильмы, которые выбирает гид на свой вкус, не спрашивая мнения туристов - уже возмутительный. Но ладно, если бы уровень звука был приемлемым. Но в нашем случае от звука не спасали ни беруши, ни наушники. Звук был невыносимо громким, от него болела голова. Я три раза бегала и просила сделать звук тише, но все просьбы были проигнорированы. После третьей просьбы Татьяна ответила: "Если звук будет тише, то водители заснут, потом музыка заиграет более спокойная". Но на следующий день, в автобусе просто стал играть какой-то блатняк, и многие люди стали возмущаться, а мой муж не выдержал и крикнул: чтобы сделали потише. После этого оказалось, что можно включать музыку у водителей отдельно от салона. Но когда гид говорила что-то по громкой связи, это по-прежнему было очень громко, и на это жаловались многие. В автобусе не было возможности отключить звук над головой туриста, и скрыться от комментариев Татьяны по любому поводу было невозможно. Я подошла к ней, спокойно попыталась объяснить насколько такая громкость мешает, и как плохо я себя от этого чувствую. Гид иронично ответила: "Боже, какие страсти. Сочувствую". Я говорю: "Ну, так с этим можно что-то сделать?". Она ответила, что программа гида закончилась и она больше не будет говорить. Говорить она не перестала, и вопрос с громкостью никак не решился. В дополнение к этому начали показывать фильмы. Уровень громкости был все такой же невыносимый. В этот раз после просьбы звук сделали тише, но на следующий день все повторилось. Татьяну при этом активно поддерживало несколько пожилых женщин с аргументами вроде «а мне нормально», «я наушники не люблю», «и вообще ваше мнение никого не волнует, потому что вы в меньшинстве». Это и была целевая аудитория Татьяны, и на нас ей было абсолютно плевать. Все это можно было списать на эксцесс исполнителя, но на обратной дороге к нам подсела, как выяснилось, другая сотрудница компании. И тогда мы сделали вывод, что компания полностью поддерживает такой подход. Но об этом позже. В этот момент Татьяна решила проявить свои навыки в примитивной пассивной агрессии и объявила по громкой связи, что есть не только молодежь, которая всем недовольна, но и те, кто может починить проигрыватель. После этого я попросила ее подойти, но никто не подошел. Я пошла к ней, спросила, что вообще означает этот выпад? Я была снова проигнорирована и предложила поговорить на остановке, она кивнула. Сразу после этого на нас наехала (другое слово сложно подобрать) женщина, которая оказалась сотрудницей компании. Мне было предъявлено: «Как вы смеете отвлекать гида во время работы и ходить по автобусу». Из разговоров с ней мы поняли, что политика "меньшинство не имеет права на комфортный отдых" вполне себе поддерживается компанией. А в ответ на наши жалобы было предложено пить таблетки. На остановке Татьяна к нам, конечно же, не подошла. Пришлось ее «ловить» в магазине. Там состоялся такой диалог: - Татьяна, скажите, это высказывание было направлено в нашу сторону? - С чего вы взяли? Я просто говорила, что есть разная молодежь. - Вы думаете, я не определю такую простую манипуляцию? - Мне все равно, что вы там думаете. С Татьяной мы больше не общались. Вопрос "большинства" в автобусе, кстати, решается "на глаз". Никаких опросов не проводилось. Но разве вообще есть разница, кого больше? Мы все имеем право на комфортный отдых, и в договоре нигде не было прописано, что «предпочтение отдается большинству, остальных гид будет игнорировать». Зато там написано, что исполнитель должен обеспечить комфорт туристам. Вместо комфорта мы оказались в пыточных условиях. Если ваша цель - комфортный отдых, то вам не сюда.