Citilink
August 2021 •
2
Отзыв сей будет о работе Службы доставки "Ситилинка". Заказ через интернет-магазин (Ростов-на-Дону). Заказ E0542111. 05.08.2021. Приехал на адрес доставки к 14.00. Начал ждать Курьера (интервал с 14.00. до 18.00) 16.00 позвонил на гор.линию узнал о статусе - будет доставка или нет. Сказали будет. Ждите. До 18.00 привезём. Отметок в заказе об изменениях нет. С вами свяжется отдел доставки и все детали с вами уточнят. Ок. Жду! Никто не позвонил! В 17.40 набираю снова. Отвечают, что курьер приезжал в 17.00 и уехал, поставив "Недозвон" в 17.10. !!! Чушь собачья. Я телефон из рук не выпускал все 4 часа. Видимо курьер даже не думал ехать и не приезжал. Я ждал его всё это время на балконе и смотрел когда он приедет, думал, приму доставку и успею сделать другие дела. Я по этому адресу не проживаю, специально приехал, потратил 4 часа своего времени на это. Вопрос: Какого ляда служба вашей доставки так поступает? Где, *** гарантия, что этого не будет в следующий раз при доставке в другой день? ...Я проходил подобную историю с другим магазином, курьер тоже поставил статус "недозвонился" и типа уехал. Но видимо не учел, что на автомобилях стоят трекеры. Служба доставки (видимо начальник) разобрался в ситуации быстро, курьер на автомобиле и близко не подъезжал к адресу, просто умчал вечером по своим делам с моим диваном в багажнике....))За неудобство сделали скидку на диван в 10%. Думаю, оплатил эту скидку доставщик... Управляющие службы доставки "Ситилинк", подумайте над улучшением службы доставки и работы подразделения курьеров в целом. Было бы правильным, что бы курьеры звонили за час до того, как приедут (типа предупредил - еду. Ждёте? Может у принимающего, что то изменилось, это нормально) и потом в момент когда уже приехали. И что бы это было правилом. В общем, пришлось слегка напрячь операторов на телефонах. Договорились, что доставят 07.08.2021 в первой половине дня. Поглядим. 07.08 Дополняю. Договорились 5го со старшим менеджером, что привезут седьмого до 12 часов. Звоню в 11. Оператор отвечает, что пересогласовали на интервал с 14 до 18)). С кем они это согласовали? Почему меня в известность не поставили? Доставка работает очень плохо! За такую доставку денег платить ни в коем случае нельзя!