Strelka
July 2023 •
1
19.06.2023 я со своим супругом и 3х месячным ребёнком приехали на базу " Стрелка".Администратор Валентина показала нам базу и мы остановили свой выбор на доме с большой сауне за 15000т. Администратор Валентина ввела нас в заблуждение сказав что, в данную сумму входит 8 спальных мест, безлимитное пользование сауной , бассейн, мангальная зона. Мы забронировали данный дом внеся предоплату 8500т. 1.07.2023 . Часть наших гостей отправилась на базу, но их не пустили в дом , объяснив это тем, что нужен организатор (то-есть я) и полная оплата . Администратором пыталась объяснить, что я нахожусь на другом берегу и со следующим катером приеду , но это не помогло. В итоге мои гости просидели почти час, пока нас привезёт следующий катер. При этом администратор Валентина нам говорила, что мы можем приехать хоть 11:00 , чтоб украсить дом и накрыть стол, а по факту приехали 13:00 и гостей не пустили! После того как я с супругом приехала на базу и пошла оплачивать , мне сообщили , что в стоимость снятого мной дома не входит пользование сауной и мне нужно ещё доплатить 6000тза 3 часа использование сауной(2000 час) ,. Итого за номер мне нужно оплатить 15000т+6000т сауна + 6000т перевозка гостей на базу! В сумме 27000т на данную сумму мы не рассчитывали ! Более того в доме отсутствовало восьмое спальное место и нам предложили раскладушку! Уважаемые руководители басы "стрелка", я вам сообщаю, что раскладушка это дополнительное скальное место, но никак не основное! Тем более в доме, который обошёлся нам почти в 30000т в сутки ! Администратор заверила нас ,что нам принесут восьмую кровать , но так мы её и не дождались! Помимо всего прочего в доме отсутствовала горячая вода так как поломался бойлер, сотрудники базы отправили нам мастера только после того , как мы три раза сообщили об этом . Причём мастер пришёл около 20:00! До этого времени все мылись холодной водой (причем дети) , про чистоту снятого дома вообще говорить смысло нет это кошмар. На наши просьбы связаться с руководителем басы нам было отказано , номер руководителя не дают, набрать руководство они не могут. Учитывая изложенное, прошу вас разобраться со сложившейся ситуацией! Дать пояснения, почему сотрудник Валентина ввела нас в заблуждения ? Если руководство базы "стрелка"будет продолжать такое неправильное отношения к гостям, то у вас кроме "одночасных"не будет вообще никого. Хамское отношения и обдираловка! Настроение было испорчено, помимо того, что Я понесла огромные финансовые растраты!