YE'S Marata
July 2024 •
1
Впервые пишу негативный отзыв — так трудно меня довести, но этому месту удалось. Начнем с того, что по всему отелю стоит духота: на парковке, в лифтах, в коридорах, в номерах. Кондиционеров нет и вентиляции будто тоже! Лифты! Несколько раз мы только с третьей попытки залезали в забитый лифт. Отель гигантский — на несколько корпусов в высотном здании работали лишь три лифта из шести! В один день не работал ключ от выезда с паркинга — вместо того, чтобы пойти с нами и решить проблему лично, нас гоняли туда сюда несколько раз, чтобы мы «попробовали приложить еще раз» — потеряли минут 40, хотя спешили! Но окончательно добила ситуация с номером и отношение администратора. В нашем номере очевидно когда-то пописала на пол кошка, ведь в отель пускают с животными. Но претензии у меня не к этой опции. Возмутило то, что с тех пор администрация и персонал ничего не предприняли, чтобы устранить ужасный запах! А ведь он очень чувствуется! Мы не сразу пожаловались, так как сначала пахло только при входе — и то, если нагнуться снять обувь. Но когда через три дня после заселения у нас впервые убрались и помыли полы, запах стал невыносимый и распространился на весь номер. В итоге, мы испортили обувь — запах проник с пола через носки, и теперь она тоже пахнет кошачьей мочей. Тогда мы и пожаловались администратору. Когда я спросила, почему администрация и персонал не отслеживают порядок в номерах, совершенно неприятная администратор ответила, что вообще-то это была моя задача в день заезда оценить, все ли в порядке в номере и сообщить о проблеме сразу. То есть просто нагнала в ответ и выставила меня виноватой. Это так принято обращаться с клиентами? А ведь я не кричала, не хамила — постаралась спокойно выразить жалобу. В общем, ожидания были большие, но это оказался худший отель в моей жизни! Выбирали мы отель через Яндекс — рейтинг там явно накрутили! И все эти события всего за 5 дней! Прошу руководство обратить внимание на честный отзыв и разобраться с администрацией и номером 9034!