Territoriya Fitnesa
December 2024 •
1
Ранее оставила отзыв о халатном подходе тренера по плаванию, который списывал тренировки в свою пользу, просил внести побыстрее деньги за полный блок тренировок, т.к. не хватает нужной суммы для выполнения плана продаж в бассейне. Получила ответ от администрации клуба, что проведут беседу с сотрудниками водных программ. Раз администрацией оставлен такой комментарий, то считаю правильным указать, что тренер, который продемонстрировал недобросовествное отношение к выполнению своих должностных обязанностей - территориальный менеджер, ИП Ежкова Ксения Александровна (бывш. Токарева). Я столкнулась с проблемой возврата денежных средств. Возврат в первый раз. 1. При подаче заявления на возврат администратор на ресепшен попросил меня не вписывать сумму возврата в заявление, т.к. эту сумму будет вписывать своей рукой в мое заявлении, где стоит моя подпись, сотрудник бухгалтерии. 2. Не приняли заявление с первого раза, т.к. требовали копию паспорта. На вопрос, для чего им эти дополнительные персональные данные в виде копии, если паспортные данные я уже указала в заявлении, обосновать никто не смог. 3. Попросила в заявлении вернуть денежные средства по имеющимся у ООО «Мегаспорт» реквизитам, т.к. уже оплачивала услуги онлайн. Реквизиты найти не смогли и далее не пытались у меня их запросить самостоятельно, а потом хотели сослаться на то, что срок возврата будет не со дня подачи заявления на возврат, а со дня получения реквизитов. 4. Вернули денежные средства с задержкой. Возврат во второй раз. 5. Снова пытались не принять заявление, потому что не хватает копии паспорта. При том, что никто ни письменно, ни устно до сих пор из администрации не смог дать аргументацию, для чего же им нужна еще одна копия паспорта, когда паспортные данные есть в заявлении. 6. Я попросила поставить отметку о приеме заявления, но управляющая клубом в этом процессе решила помешать, и отметку день в день мне не поставили. 7. При этом администраторы на ресепшен и управляющая отсылали меня в отдел по работе с клиентами, хотя первое заявление я подавала через ресепшен в часы работы клуба. Снова попытка не принять заявление и затянуть срок возврата денег. 8. Когда хотела зафиксировать факт непринятия заявления на возврат денег за тренировки, администратор стала угрожать, что порвет моё заявление. После чего пришлось написать в книгу жалоб. Деньги пока не вернули. Высокий «профессионализм» администрации клуба заслуживает внимания. Дополняю свой отзыв от 22.07.2024 Во второй раз деньги вернули с задержкой, т.е. позже 10 календарных дней. Когда второй раз возврат денег происходит не в срок, появляются свежие отзывы клиентов на тему задержек сроков возврата, то проблема не проработана.