Оксана К.
3
0
subscribers
0
subscriptions
318.7K
views
1.09 пришли с мамой выбрать для нее краску. Остановились на TNl, позвали консультанта для выбора оттенка. Выбрали из палитры, попросили дать консультанта. Покрасили, оттенок вышел ярче чем выбранный, с рыжим оттенком, решили что так лег из за долгого перерыва в окрашивании. На следующий день решили поехать выбрать другой оттенок, чтобы после мама смогла покраситься, т.к. я живу в другом городе и мне улетать вечером. В магазине встретили другого консультанта и в беседе выяснилось, что 1 ого числа нам выдали совершенно не ту краску, которую мы выбрали( у TNL две палитры оказывается). Нашли того консультанта- Анастасию, рассказали ситуацию, реакции ноль, второй консультант ей объяснил какую краску она должна была дать. Но почему только сейчас она узнала об этом? Почему нет обучения для сотрудников? И если оно есть, то очень плохое, у Анастасии не было не капли сожаления и удивления, что она совершила ошибку. Далее с нами общался другой персонал, Анастасию как ветром сдуло, конфликтную ситуацию исправлять она не стала. Теперь маме нужно минимум ТРИ недели ходить с цветом, который она не выбирала и ей в нем некомфортно. Я написала претензию на возврат денег, третий день прошел, тишина, никто со мной не связывается! Возмущает отношение к клиентам! Дело даже не в потраченной сумме, а в самой ситуации, халатности продавцов и администрации, что так долго не возвращаются с ответом. У вас есть камеры в магазине наверняка, все зафиксировано.
Добавляю! Сегодня мне позвонили и сказали что деньги не вернут, ссылаясь на закон. Расследование они провели и мы могли самостоятельно ознакомиться с товаром! Класс!! Конечно могли, только зачем вам консультанты продавцы, для красоты? 400₽ компания не сможет вернуть, огромные же деньги) к сожалению, суть в самой ситуации, а не в деньгах, человек не красил 6 лет волосы после болезни. Отношение к клиентам у вас халатное и отвратительное!
Данная компания без согласования с заказчиком привезла абсолютно другой букет. После нескольких звонков им, чтобы узнать почему так случилось и узнать пути решения ситуации - тишина, они сослались, что нужно согласовать с руководством, никто так и не перезвонил в этот день и на следущий. Далее, этот букет белых роз стал увядать довольно быстро ( воду меняла часто, после снятия упаковки заметила что несколько цветков были поломаны). Я уж лично писала на почту компании ( горе именинник которому прислали не тот букет), чтобы разрешили нечестную ситуацию (ведь букет который мне заказывали изначально, на картинке выглядел шикарно, он был из разных цветов и зелени), в ответ была конечно тишина. Выслав фото роз, в Инстраграм мне наконец ответили и извинились, и опять таки сослались теперь на то, что ситуация передана в отдел качества и со мной свяжутся. Тишина до сих пор. Я впервые встречаюсь с настолько нечестной конторой, которая не уважает клиентов и не пытается никак решить ситуацию.5 дней букет не простоял, заменить никто не заменил( как они обещают), деньги не вернули, изначальный букет не прислали, и даже на связь не выходят.
В короновирусные времена в женской гардеробной и без того маленькой, выдают ключи так, что на одной скамейке должны переодеваться 4 чел одновременно. Это нормально ? Дистанция и прочее только около ресепшена действуют? Не раз говорила это администраторам, но они молча отдают карты со спущенной маской под нос. Почему так ?