Promyshlennaya kompaniya Votkinskaya
January 2023 •
1
Добрый день. Хочу оставить отзыв по своей покупке в сбермегамаркет. 22 декабря 22года мы оформили заказ через сбермегамаркет, приобрели пеленальный столик (продавец BabyLand (427432, Удмуртская Респ, Воткинск г, Речная ул., дом № 2)) , который нам очень понравился. Товар соответствовал нашим желаниям и тем более была хорошая скидка на него . В пункт самовывоза товар должен был прийти 29 декабря. В чем мы тоже были очень довольны за быструю доставку. Но вскоре наши впечатления были не просто омрачены а просто шокированы. Во первых - доставка задержалась на неделю, а во вторых-содержимое нашей посылки просто ужаснули, для малыша столик был подран как будто собакой и металл весь погнут. И это нам привезли все для нашего малыша. Мы были жутко расстроены, так как очень ждали нашу посылку, тем более что и времени большим не располагали. Сталкиваемся с таким ужасом в первый раз, сколько ни заказывали посылок все приходило в хорошем состоянии, но это.... Просто нет слов. Мы конечно сразу же начали звонить в сбермегамаркет, спрашивать что и как нам теперь делать и как оформлять возврат на покупку. Скажу сразу что дозвониться конечно быстро не возможно, тем более что стоит автоинформатор. Еле Дозвонившись, нам сказали что нужно составлять обращение - претензию через личный кабинет и ждать ответа от продавца, так как без него решить ничего не возможно. Составив претензию нам не поступало никакого ответа, поэтому нам приходилось названивать самим в сбермегамаркет и продавцу. Так как там были еше праздничные дни- только 5го января нам ответили что нам вскоре ответит продавец. Мы хотели узнать как быть с столиком чтобы его поскорее отправить назад но нам сказали ждать какого то разбирательства чтт будут разбираться на каком этапе столик повредился. Дождавшись окончания выходных мы еле Дозвонившись до продавца узнаем что деньги нам должен вернуть сбермегамаркет, что они тут не причём. Позвонив в сбермегамаркет нам утверждают что деньги ворачивает продавец. Вообщем играли в глухой телефон. На каком то этапе все таки они разобрались между собой, что все таки деньги ворачивает продавец. Затем попросили снова написать претензию на почту, затем заявление на возврат денежных стредств и наконец то было решение по поводу столика, 12 числа мы его отправили наконец-то назад через транспортную компанию. И на всем протяжении переписки от продавца не было ни одного звонка постоянно мы звонили сами. Столик отправили назад 12 января. продавец сказал что как столик к ним прийдет то после этого они отправят документы в бухгалтерию на перечисление денег. Деньги мы получили 25января. Скажу одно-это самый злосщастный наш опыт покупки через данный магазин. Больше конечно мы пользоваться услугой сбермегамаркета не будем и не будем советовать нашим друзьям и знакомым. Отношение к покупателю просто никакое, еще отмечу что сотрудники колл центра также никаким советом помочь не могли, ответ один - ждите, мы передали информацию продавцу. Потратили много нервов и сил. Не советую ни продавца ни сбермегамаркет.
МУП Водоканал, отдел сбыта
June 2021 •
1
Никогда нельзя дозвониться. Не работают с клиентами. Трубку не берут.