Citilink
February 2020 •
1
Много чего покупали здесь, все вроде бы нормально, пока при последней покупке не столкнулись с бракованным товаром. Впечатления: сервис – мрак. Доставили стиральную машинку, по инструкции запустили первый цикл – самоочистка, в ходе чего и был выявлен брак, машинка дала течь. Какие действия? Как вы верно предположили, звоним в ситилинк, описываем ситуацию, с момента покупки и пяти дней не прошло, упаковка есть, полная комплектация, товар с подмоченной репутацией ждет обмена на аналогичный исправный (возвращать деньги не просили). Девушка оператор говорит, поскольку вы машинку подключали сами – стало быть товар уже не надлежащего качества и пытается нас завернуть. Стало быть подключением должен заниматься исключительно сертифицированный специалист. Абсурд. После дискуссии о нормах по защите прав потребителей, заявляет, что они посредники и нужно звонить производителю на горячую линию, затем ждать от них специалиста который даст оценку по машинке. Просим соединить с гарантийным отделом ситилинк – говорит у них нет номера и нужно либо переписку с ними вести по эл. почте или ехать лично. Приехали в ситилинк, гарантийный отдел. Через несколько дней машинку забрали, в течении месяца сказали ждать от них решения вопроса. В течении этого срока они не возвращают деньги и не меняют товар на аналогичный, исправный. Через 20 дней пришла смс, что проверка завершена и мы можем получить новую машинку или писать заявление на возврат средств.