Vinlab
May 2024 •
1
Обслуживание ужасное! Пришла забирать заказ, который был собран судя по уведомлениям. Оказалось, что заказ никто не собрал. Консультант начал это делать при мне, но потом начал пропускать передо мной всех покупателей и говорить мне, чтобы я ожидала. Одного, второго, третьего. Консультант ставит один товар на кассу, подходит покупатель, зашедший в магазин после меня, мне говорят ждать и отойти в сторону. Так продолжалось 15 минут, передо мной прошло человек 6, после чего я предложила собрать заказ самостоятельно. Не смогла найти одну позицию из заказа, попросила помочь консультанта, он начал это делать, после чего снова переключился на вновь зашедшего покупателя. После чего у меня возникает вопрос: «я не клиент? Не покупатель? Обслужить меня не нужно? Почему в приоритете вновь зашедшие клиенты?». Когда прошло минут 20 от того момента, как я зашла в ПУСТОЙ магазин с одной девушкой покупателем, оказалось, что одной позиции вина в принципе нет в наличии, потому что заказ никто не собрал, а это вино купили. Впечатление сложилось отвратительное, я будто бы с черного входа зашла в магазин бесплатно приобрести товары. Почему какие-то покупатели в приоритете, мне не ясно. Почему я должна ждать сборку заказа, которая «уже произошла, и заказ готов к выдаче» 20 минут, а потом делать это самой, если я потратила время в интернет-магазине на выбор, оформляя заказ. Ладно, пропустить одного клиента, чтобы его быстро отпустить, а потом заняться мной, предварительно спросив «окей ли так сделать», но просто говорить мне отойти и заниматься другими клиентами — верх хамства. Я тоже дорожу своим временем, я не просила пустить меня вне очереди, а лишь закончить со мной, а потом переключаться на других. Если бы можно было оценить магазин в баллах, я бы поставила «—5»
Strelka
June 2023 •
2
Обслуживание плохо. Еда на 3/5, коктейли туда же. Менеджер — отдельная история. Дружелюбность, вежливость не про нее абсолютно. Клиентоориентированность не про это заведение тоже. Хотите провести у нас ужин с друзьями, будьте добры приехать в определенные часы с 12 до 18 для внесения предоплаты (как будто люди не работают в будни), хотя в других заведениях царствует век технологий и существует возможность перевода. Делаешь предзаказ: смотришь меню 5 минут, менеджер тут же требует озвучить, сколько от депозита на алкоголь. Никаких объяснений по позициям меню, ни выхода порций, ни-че-го. К закускам типа оливок, сыра и тд не приносят хлеб даже после двукратных просьб. Некоторым гостям не доносят горячее, получив заказ на месте. Сервис не вау, вид хорош, но ради вида можно сходить один раз — не более.
Pleer.ru
June 2023 •
1
Впечатления от магазина неприятные. При поиске товара предлагается данный магазин с привлекательной ценой. Открываешь — оказывается, что такая цена только с тысячей условностей, а если просто захочешь купить, то на 30% дороже. Окей, заказываешь, менеджер по телефону согласовывает. Товар оказывается не тот, что выяснится позже. Курьер привозит, рассчитаешься сначала, потом уже забираешь товар, проверяешь его — а он неверный. Через 3 минуты говоришь курьеру, что произошла ошибка, приехал не тот товар — забрать он не может, до свидания. Деньги забрать может, а товар нет. Связываешься с гарантийным отделом строго с 11 до 19, оказывается, что возврат только в магазине на автозаводской, куда ты не собирался ехать, чтобы забрать или тем более обменять неверную панель для мультипекаря, потому что это на другом конце города. Зато при заказе менеджер 100 раз предложил акции, сопутствующие товары и аксессуары, не сказав ни слова про условия покупки и обмена