PiterGSM
November 2023 •
2
Решил приобрести наушники AirPods 3 поколения. До этого покупал Apple Watch, проблем с ними не было от слова совсем. С наушниками произошла ситуация иначе. Наушники оказалась с явными дефектами. Во-первых, качество звука на максимальной громкости было отвратительным, не голос исполнителя, а какая-то хрипота, что слушать невозможно. Во-вторых, один наушник отключался через раз и не воспроизводил музыку. В первый приезд в магазин было сказано, что это нормально и вы стали обладателем продукции Apple. А если вам кажется, что с наушниками проблемы, можете обратиться в сервис центр АМОС(то есть просто хотели переложить ответственность на других). В АМОС сказали, что они ничем помочь не могут, тк у них нет разрешения на их ремонт. По итогу поехали снова в магазин. И там уже тот же сотрудник выявил брак, что один наушник все таки отключается(хотя в прошлый раз отрицал какую-либо неисправность наушников). И так как на кейсе кнопка была чуть прожата, скорее всего так и было изначально(кейс был в чехле и не падал) сказали, что полной замены не будет, будет только частичная на один наушник. Хотя по закону, должна производится полная замена товара. Но я решил проверить какое звучание будет у замененного наушника. Поменяли. По итогу причина не ушла, все также отключался наушник,хотя поставили новый. После долгих разъяснений и доказательств, что данный товар это брак, мне наконец сделали полную замену товара. Проблем обнаружено не было. Даже качество музыки стало лучше. УДИВИТЕЛЬНО. Ну ладно, наушники поменяли, за это конечно спасибо большое! Но подводя итоги: Хочется сказать что клиентоориентированность на низком уровне. По лицу сотрудников было видно, что они очень не довольны происходящем. Хотя диалог с моей стороны выстраивался максимально вежливо и аккуратно, тк хотел решить все полюбовно. Мной был куплен бракованный товар и сотрудник мог проявить заинтересованность в устранении возникшей проблемы, но вместо этого был негатив и нежелание работать. Это мог бы быть отзыв на 5 звезд, но увы ваши сотрудники оставили отрицательное впечатления от проделанного процесса устранения проблемы. Будьте ближе к людям, иначе вы потеряете своих клиентов.
Danila-Master
August 2021 •
5
Выбирали из разных мест. Остановились на данной мастерской. Цена/качество, плюс рекомендовали художника. Как выяснилось не зря, отдельное спасибо мастеру своего дела Андрею. Портрет получился отличный. В целом во всем остальном тоже хорошо.