Анна Беженарь
7
2
subscribers
1
subscription
201.6K
views
Была первый раз. Днем в среду 19.03.25. Очень понравилось в заведение. Обслуживание и подача блюд топ. Девочки официантки - очень тактичные, вежливые, обходительные.
Давно не встречала такого обслуживания.
По еде - быстро и вкусно.
Были в магазине 14.01.2025 в районе 22:00. Заезжали мерить ботинки NIDECKER Altai W Lavender.
Что крайне разочаровало - это консультант, который общался агрессивно и непрофессионально.
Изменили размер ноги в носке, тут же принес пару, пропустив мимо ушей, что я самостоятельно мерила в другом месте и размер без носка на 0.5мм больше (у меня фото есть с линейкой, но это все было проигнорировано).
Ладно, раз принесли, попробовала 38 размер. Но говорю, жмет, прошу дать на размер больше. На что консультант отвечает, что ему виднее, ботинок больше он не даст(!), это мой размер, если что на формовку идите.
Несколько раз препираясь, консультант отказывался давать другой размер. Цитирую «мы вам их не продадим». Видишь ли это небезопасно, я из них вылечу… (занавес).
Только после слов «тогда позовите менеджера» консультант принес на размер больше.
Конечно, все было приправлено тем, что консультанту виднее. Мы ноги поломаем в размере больше, не будет корректной передачи импульса…
Но я свое тело чувствую, измеряла стопу и до этого посещения (и она именно 24.5, а не 24 как померили в носке в магазине). Понимаю разницу между «в размер» и дискомфорт.
Померила 39, намного комфортнее, то что надо. Но была в шоке от такого сервиса (как и мой спутник). Ощущение «что это такое было только что!?».
Консультант (имя не знаю) повел себя крайне отталкивающе. Естественно, мы после сразу ушли, желание продолжать общение или покупки в данном магазине как рукой сняло.
Кант, я надеюсь проведете работу с сотрудником. Понятно конец дня, все устали. И то, что на пустой магазин несколько консультантов, но пришлось их самостоятельно вылавливать, это ок. Все мы люди. Но агрессивное и высокомерное отношение непозволительно ни в какой ситуации. Такие люди формируют негативное отношение к бренду. Я много сезонов с вами, инструктор по лыжам и сноуборду. Доска, крепы, вся лыжная экипировка покупалась в Канте. Первый раз я с таким сталкиваюсь за 15+ лет катания.
За последний визит жирный минус.
Были на девичники с подругами. 5 человек, программа сиам (55к за 150мин).
1) Когда ее брали обсуждали на словах продолжительность, состав
администратор ввела меня в заблуждение. (Оказывается, надо ВСЕ проверять по бумагам, потому что говорят одно, а в итоге другое)
2) За день до мероприятия уточнила по напиткам. Ответ цитирую из вотсапа «2 бутылки б\а шампанского». В итоге, 1 бутылка и вина. И слова «ну в программу входит 1 бутылка. Зачем тогда писать 2 и почему поменяли напиток! Не предупредив, просто поставив перед фактом.
3) самое критичное - массажистки трогали те части, которые просили не трогать. Когда на массаже делали замечание некоторые массажистки фыркали.. как будто мы выпендриваемся.
Это не нормально.
Само мероприятие не испорчено. Нам праздник никто не испортит) но много недочетов, для салона gold считаю не допустимым
Второй раз на такую программу не приду
Живу рядом, очень ждала открытия. Как открылся сразу вступила в клуб. Но зря…
Итак, обо всем по порядку.
Во-первых, тренажеры не самые физиологичные. Верхняя тяга и нижняя тяга в одном тренажере, мне вообще не понравилось, неудобно.
Различных ручек для тяг тоже немного.
По сведению-разведению ног - тренажер короткий, не знаю под какой рост, но под мой 170 уже маловат.
Во-вторых, была целая песня с тренером (точнее попыткой его найти). Я просила администратора дважды связать меня с тренером, с девушкой (на сайте для этого клуба появилась девушка-тренер). Администратор сказала что в течение пары дней тренер со мной свяжется… Связался - через неделю и мужчина! Я ему написала, что просила девушку. Он молча прочитал и все.
Ну ладно, бывает, думаю, в следующий поход еще раз попросила тренера, именно девушку. Админ сказала да-да все будет.
Угадайте,что было?
Ни-че-го. Вообще, ни контакта, ни хотя бы объяснения, на меня просто забили.
В-третьих, групповые. Я люблю спокойные групповые - стрейчинг, что-то там с mind.
Пришла на стрейчинг, а там прокачка попы, пресса в перемешку с растяжкой. Ноги мало тянули, зато подкачали все. Разочарование. Стрейчинг - это про растягивать, а не подкачивать. Мб тренер хотел максимально пользы дать, но мне такое не понравилось. Ожидала спокойную, размеренную растяжку.
В итоге, решила расторгнуть договор с клубом. Кстати для этого нужно подойти в клуб и написать заявление. К-клиентоориентированность))) оформиться, начать платить - это все дистанционно, хотите расторгнуть - идите и пишите заявление. Но справедливости ради скажу, что там 2 строчки заявление и дают бланк.
На этом все. По сугубо моим ощущениям (качеству) и заполнению клуба, долго не протянет.
Я могла оставаться постоянным клиентом, если мне хотя бы дали тренера. Но нет. Количество косяков и не клиентоориентированности зашкаливает на кв. м.
Сегодня (12.10.24) во второй половине дня заходили в магазин Борк в Авиапарке. Просмотреть товары для дома и стайлер для волос.
Консультант (молодой человек) вел себя непрофессионально.
Во-первых, ни поздоровался, не предложил помощь. (Ну ладно, мб стратегия не навязчивого сервиса).
Но дальше, я беру стайлер (цветной) в руки рассмотреть. Подбегает и резко выпаливает «трогать можно только тот, который справа стоит».
Грубовато, но ладно. Мб запереживал.
Дальше, хуже. Я беру стайлер, примеряю насадку, у меня не получается ее вставить. Кручу-верчу (аккуратно) - не выходит. Оборачиваюсь в поисках консультанта, а он стоит в нескольких метрах и наблюдает (видя что у меня не получается). Я говорю «помогите пжл, у меня не выходит».
Молча подходит, берет в руки, злобно кидает «сломаете так», вставляет. Я его спрашиваю, то есть надо без колпачка вставлять? Он молча отходит от меня (не пояснив, не сказав ни слова). Вот это сервис… Как работают другие насадки у стайлера так и не разобралась. Желание покупать его поубавилось.
Я помню в Красной поляне сервис в борке. Это небо и земля! Мы ходили заряжать массажер. Нас угощали вафлями, поили чаем (тут кстати тоже стояли вафли и чай - но нам не предложили, хотя в отделе с посудой и бытовой техникой мы провели минут 10). Отношение в Поляне было человеческое и дружелюбное. Хотелось приходить, выбирать себе что-то.
Тут же «не подходи, кусается».
Надеюсь, что проведете работу с констультантом. Бренд нравится, пользуюсь, но такое отношение терпеть не готова.
12.10.24 зашли с парнем в магазин купить протеин. Я взяла на пробу жидкий коллаген 1 бутылочку.
На кассе парень (худой, в очках) вел себя агрессивно и непрофессионально.
Я говорю своему молодому человеку на кассе, что хочу взять на пробу коллаген. Консультант влезает, что одну банку бессмысленно, нужно курс. (Я понимаю продажи, все такое, но это было резко и не к месту). Но ладно, это цветочки.
Отвечаю, что мне важен вкус (а в линейке их 3+ разных). Говорю, если понравится, то мб подумаю о курсе.
Дальше началось агрессивно, что я ничего не понимаю. Это бессмысленно. Вкус неважен. Конец беседы убил.
Консультант говорит «Вы странные».
При всем разговоре лицо консультанта выражало неприязнь.
Жила на Ходынке, сейчас живу недалеко, постоянно в авиапарк захожу. Желания заходить в ваш магазин улетучилось.
Такие консультанты отбивают все желание взаимодействовать с сетью. Послевкусие мерзкое.
Прилагаю скин об операциях (протеин пробивали отдельно от коллагена), в надежде, что вы действительно разберетесь, проведете работу с сотрудниками. И что-то поменяется.
Кто-то заказал мне подарок. Пришла смс о доставке в определений период (фото прикладываю).
В итоге никто не приехал. Позвонила в Flowwow, оператор Владимир (если это его имя) совершенно равнодушно и незаинетересоыано бубнил, что у него отображается другое время. И сказал мне ждите, либо не ждите, тогда заказ отмениться.
На просьбу и вопросы о содействии, сказал ничем помочь не может. Ждите. Ни номера курьера, ни объяснений хотя бы теоретических о причинах переноса времени и отсутствия уведомлений об этом.
Великолепный сервис. Единицы не заслуживает.
Заказала 13.05.2024 из данного ресторана доставку. Номер заказа № 35101190. В заказ не положили роллы Когасе.
Когда сообщила об этом в поддержку (через 3 мин после получения), передо мной просто извинились сообщением и завершили общение. Все. Ни возврата, ни довоза роллов, ни звонка. Ни-че-го.
Ладно, позвонила сама. Еще раз извинились. Говорю, извинения это хорошо. Привезите мне оплаченные роллы. На что мне говорят - у курьеров все расписано на 5 заказов вперед, не привезем. Хотите вместо этого 700 бонусных баллов на счет?
Тануки, вы в своем уме!?
Естественно, если сделать еще один заказ сейчас, его конечно же привезут. Курьеры будут. А довезти ОПЛАЧЕННЫЕ роллы, которые ВЫ НЕ положили в заказ - у вас курьеры заняты.
Бонусы ваши также не нужны.
Я клиент, у которого по новой вашей бонусной системе уже почти на 50к заказов (скриншот прикладываю). Не считая старых заказов.
Но постоянных и любых других клиентов вы не цените.
Так что придется с вами попрощаться.
Такая ситуация уже случалась с другими доставками. Все мы люди. Но всегда было - привезут недостающую часть, добавят еще комплементарное блюдо и промокод/бонусы. Вот это называется исправить ситуацию.
А ваши жалкие отписки и заученные фразы операторов - это ни о чем.
После препираний с оператором, обещали вернуть стоимость роллов деньгами на карту. Пока возврата не было, посмотрим.
РС: Роллы, которые были в заказе, тоже оцените. Размазанный творожный сыр, очень аппетитно. Стоимость 6шт 705руб.
Вкусно, но иногда сервис страдает. Особенно в поздние часы. Если сидишь в зале справа.
Жила в доме, часто бываю, было время составить впечатление.
Минус, что нет скидки на вынос. И нет выноса без предоплаты. Это лишний ненужный геморрой. Когда живешь в соседнем подъезде.
Один раз была непропеченная рыба. Но, ресторан заменил ее, переготовил оперативно и не включил в счет.
Этим сгладили впечатление.
Место атмосферное по интерьеру, камерное. Приятное. Советую.
Обожаю это место. Раньше жила в этом доме.
Самая вкусная грузинская кухня. После Луки другие заведения кажутся забегаловками. Просто ван лав.
Спасибо кухне и залу за вкусную еду и прекрасную атмосферу.