Юлия Брик
Ю
4
1
subscriber
0
subscriptions
22.5K
views
Сотрудник, который работал утром 9 июля
Разговаривает по телефону, видит, что пришли люди за заказом, продолжает еще минут 5 разговаривать в подсобке по телефону
Заказы и коробки швыряет
Раз в месяц стабильно отдыхаем в разных подмосковных отелях, в Свежий ветер приехали в первый раз.
Итак, отдыхали 28 - 30 июня, стоимость стандартного номера 25 тыс, приехали мы в 21:30, уточнили, где можно покушать, нам предложили лобби бар, ресторан или заказ еды в номер. Ресторан оказался занят мероприятием, почему-то об этом заранее не сказали. В лобби баре оказалось, что люди ждут один только чай минут 20, периодически напоминая об этом бармену и вообще кухня на стопе в связи с тем, что они не справляются. В итоге заказали еду в номер, попросив при этом также принести тарелки, потому что еду доставляют в пластмассовых коробках. Оба дня на на завтраке отсутствовали минут по 15 кружки для кофе, когда сообщаешь об этом персоналу, каждый пытается скинуть это на другого или игнорирует, за 50 минут до окончания завтрака некоторые продукты отсутствуют, например яичница и открыто говорят, что больше их готовить не будут. Женщина (старшая) в лобби и ресторане если и появляется, также на просьбы гостей реагирует как будто ее побеспокоили…
Заканчивается молоко в кофемашине, раза 3 разных сотрудников просишь добавить молоко, все либо на кого-то просьбу перекладывают либо идут дальше по своим делам.
Горничная на утро вынесла грязные тарелки из номера после ужина, а на мой вопрос, почему не унесла мусор (пустые коробки из под еды), сказала, что «не имеет права выносить вещи гостей», пустые грязные контейнеры из под еды просто стопочкой аккуратно сложили на пол и тумбочку. Нет слов
Отправились к открытым бассейнам загорать - все лежаки заняты, отель оказался не готов к такому количеству гостей в сезон… пришлось идти в закрытую спа зону, где холодный бассейн. Кстати за 1,5 часа не было ни одного спасатели, сказали, «они по камерам наблюдают».
На ресепшн попросили урегулировать ситуацию с людьми, которые на весь день занимают шезлонги и уходят, сказала обращаться к спасателям у бассейна, спасатели сказали, что это не их зона отвественности и «сейчас придет администратор». После обеда еле нашли места у открытого бассейна, хотя уже были намеренны уезжать. При этом отель за доп.стоимость нагоняет огромное количество людей на отдых без проживания, хотя не справляется даже со своим потоком постояльцев.
Ресторан a la carte - старый, потрепанный, веранда - ужасная и только 1 стол пригоден для ужина, возле которого можно открыть окно, на всей веранде закрыты окна и очень душно, несмотря на это очень хорошо посидели: попался радушный официант и еда была вкусная.
Опять же, работа отеля: заказали в номер воду, сок, несли 50 минут…
Отель за такую стоимость очень посредственный, возвращаться не хочется( хотя при выезде у тебя и не спрашивают, как ты отдохнул, выехали, оплатили и ладно)
Вывод: Отель без отсутствия нормальных управляющих и хорошего сервиса
23 декабря утром пришли забирать заказ. Девушка, которая сидит на пункте выдачи - с недовольным лицом, швыряет посылки и кидает их.