Иван Л.
3
0
subscribers
0
subscriptions
17.4K
views
KOSMOBOX – нарушение закона, отмена оплаченного заказа и неудобная поддержка
Заказал роллы в KOSMOBOX, оплатил, получил подтверждение заказа. Через некоторое время мне сообщили, что заказ отменён в одностороннем порядке, потому что у них “высокая загруженность”. То есть, я оплатил товар, а они просто отказались его доставлять.
⚠️ Почему это незаконно?
• После оплаты заказ должен быть выполнен – это не право продавца, а его обязанность.
• Односторонний отказ от исполнения договора – нарушение ст. 310 ГК РФ.
• Работа через сайт делает договор публичным (ст. 426 ГК РФ), а значит, они не могут просто так отказываться от исполнения заказа.
• Аргумент “у нас высокая загруженность” – не оправдание. Клиента не должно касаться, как ресторан управляет своими ресурсами. Если принимают оплату – обязаны исполнять заказ.
📌 Дополнительные минусы:
• Менеджер категорически отказывается общаться голосом, только переписка – будто у них политика избегать нормального контакта с клиентами.
• Чек о возврате денег пришлось буквально выбивать – не отправляют сразу, пришлось несколько раз напоминать.
❌ Вывод:
В KOSMOBOX вас могут оставить без еды, с испорченными планами, а вместо нормального общения предложат сухую переписку. Если ресторан не справляется с загрузкой – это их проблема, а не клиента.
💡 Рекомендация:
Если вам важно, чтобы оплаченный заказ был выполнен, а не отменён из-за внутренних проблем ресторана – не советую пользоваться этим сервисом.
Решили заказать роллы в данном заведении!
Роллы обладают превосходным вкусом, много рыбы и вкусный имбирь с васаби.
Также хотелось бы отметить оперативную работу руководства данного заведения - Андрея, который помог разобраться в спорной ситуации и пошел навстречу клиентам.
Отдельное спасибо прекрасной девушке - администратору Камилле за доброжелательное и внимательное отношение к каждому клиенту!