Oksana Volkova Medical Cosmetology Center
November 2022 •
1
Отношение к клиентам, конечно, специфическое. Записана была на прием к Волковой. Мадам была чем-то занята, поэтому бросила аппарат достаточно быстро и убежала ругаться с кем-то по телефону. Ни плана действий, ни финализации разговора — ничего. Слишком увлечена собой, чтобы действительно интересоваться новым клиентом. Зато все-таки нашла время в начале приема, чтобы рассказать об элитарности своей клиентуры. Пробегая мимо ресепшена с телефоном у уха, бросила, что меня надо записать на чистку. Спасибо, с таким нулевым уровнем внимания я запишусь на чистку в другом месте. Во время процедуры услышала давно забытое «да ладно, не больно вам!» и «опытные клиенты вообще такого уровня боли не замечают». Такие мелочи очень ярко демонстрируют уровень культуры, в данном случае — отсутствующий. К девушке на ресепшене претензий нет, замечательная.
SM-Klinika
May 2022 •
2
2.05.22 была на приеме у Дергулева Игоря Олеговича. Сразу скажу, к качеству медицинских услуг претензий нет, а вот манера поведения Игоря серьезно беспокоит. В клинику я больше не приду и всех знакомых отговорю. Пришла с резаной раной стопы. Обезболили, наложили швы, все ок. Дальше начался ад: врач начал активно продавать допуслугу: мне нужно было сдать анализы на вич, гепатит и сифилис. На вопрос, зачем это необходимо, врач стал показывать с телефона гангреозную ногу, обещая, что это обязательно случится со мной. Также обнаружила в назначениях антибиотики. На вопрос, что думает врач о чрезмерном назначении антибиотиков, ответ получила такой: и анализы, и антибиотики нужны, чтобы я не засудила клинику. Поэтому клиника так хочет себя обезопасить — за мой счет. Нет никакой проблемы в том, чтобы перестраховаться _для благополучия пациента_. Но абсолютно хамская, базарная, в самом плохом смысле «продажная» манера общения Игоря удивляет. Такое ощущение, что Игорь очень хочет вместо врачебного дела уйти в продажи, но я бы этого не рекомендовала: продавать продукт с помощью страшных фотографий, рассказов о неминуемой смерти без антибиотикотерапии, и объяснять это все риском судебного дела против клиники — так Игорь себе план не закроет. На следующий день позвонил кто-то из менеджмента клиники. Специалист объяснил позицию клиники, я повторила свою: после такого выступления создается только одно ощущение, что весь доход клиники уходит на юристов, потому что клиника настолько плохо делает свою работу, что на нее все подают в суд :) Специалист клиники должен быть выдержан, корректен и не пытаться неумело манипулировать пациентом.
Almavet
January 2020 •
5
Хожу к Василию Физину и Анастасии Буиной больше 15 лет. Профессионалы.Только туда.