Пансионат отличный, управляющий Алексей максимально адекватный и клиентоориентированный человек. А вот с новым управляющим Мариной Юрьевной я считаю им не повезло. Когда мы приезжали на просмотр, на месте была другая управляющая, очень приятная женщина. Мы ей рассказали о нашем подопечном, об ее особенностях, спросили, смогут ли они принять такого человека. Та управляющая заверила, что без проблем. Но когда мы привезли в пансионат подопечную, там была уже Марина Юрьевна, которая, как только посмотрела выписки, сказала, что нас принять не сможет, хотя мы специально под этот пансионат забрали ее из другого пансионата. Марина Юрьевна долго мне объясняла, почему она не сработается с нашей родственницей, и, по факту, сделала так, что через два дня нас поставили перед фактом - мол, забирайте прямо сегодня подопечную из пансионата. Причины были надуманные. Т.е. по факту Марина Юрьевна просто не захотела иметь дело с подопечным. Более того, как потом выяснилось, за эти два дня был осмотр терапевта, который диагностировал проблемы с лёгкими, но Марина Юрьевна и здесь не пожелала выполнить свои обязанности и сообщить об этом родственникам.
Поэтому, по итогу, сам пансионат отличный, территория большая ухоженная, комнаты хорошие, видно что все сделано для людей. Управляющий сети тоже очень грамотный. А вот с Мариной Юрьевной как повезет.
В целом, пансионат рекомендую, с оговоркой, что придется подстраиваться под Марину Юрьевну.
Vallistep beauty Tower
February 2024 •
5
Второй раз пользуюсь услугами этого места, все очень понравилось. Мастер сделала укладку по форме стрижки. Волосы у меня тонкие им не хватает объема. Это было нивелировано хитростями укладки. Я довольна, спасибо.
Center Sunrise
February 2024 •
1
К сожалению, раньше это был прекрасный центр, уютный, демократичный, с адекватными правилами и условиями. В последнее время ситуация изменилась в худшую сторону. Обветшалый ремонт из 90-х, потолки Армстронг, унылая обстановка, часто неработающая сантехника, унитазы, протекающие потолки.
Зимой холодно, в некоторых кабинетах шумит канализация, частые ремонты по соседству, что очень мешает работе.
Все держится на самоотверженной работе двух администраторов, двух Ленах, которые за небольшую зп и уборщицы, и администраторы, и ремонтники, и вообще решалы всех бытовых проблем.
Управляющая центра раньше была адекватной женщиной, в последнее время стала резкая, не участвует в решении конфликтов между клиентами в центре, субъективна, обидчива, в общении не следует проф этике, не стремится удержать постоянных клиентов.
Очень жаль, что спустя столько лет пришлось оставить центр.
Roditelskiy Dom
February 2024 •
3
Пользовались услугами этого дома ухода 1 месяц с конца декабря 2023 по январь 2024.
Пишу отзыв, т.к. многие ориентируются именно на них при выборе такого заведения, и крайне важно выбрать достойное!
Плюсы:
Хороший ремонт, уютная обстановка, чисто.
Очень важно - отсутствие неприятного запаха
Вкусное питание, похожее на ресторанное
Хорошие сиделки
Управляющий Владислав производит приятное впечатление при знакомстве - не переживайте, все решим, любой вопрос.
По этим плюсам мы и выбрали данное заведение. Но для нашего случая дом оказался совершенно не подходящим. И на деле все оказалось совсем не так. Этот дом больше подходит для спокойных адекватных бабушек и дедушек, за которыми не нужен серьезный уход. Мы привезли мою маму с серьезным психиатрическим заболеванием, имеющую вредную привычку - курение. При заселении мы оговорили с Владиславом, что нужно ограничить потребление сигарет до 8 шт. в день. Но Владислав, имеющий опыт работы с зависимыми, зачем-то решил спасать мою маму и ограничил самовольно, без согласования со мной количество сигарет до 5. Для понимания, дома мама курила по 2 пачки. Т.е. человеку, который итак в стрессе от переезда, жёстко ограничили число сигарет, да ещё и действовали при этом максимально жёстко! С ней довольно грубо разговаривали при этом, не хамили конечно, но и не пытались ее как-то успокоить! Ее записывали на видео, где она растерянная соглашается на 5 сигарет, явно под давлением, чтобы потом прислать это видео мне! Когда мы возмутились, что как так, мы же договаривались о другом, Владислав начал шантажировать в ответ - если не доверяете, забирайте. Причем разговаривал он довольно грубо и жёстко уже с нами, что никак не вписывается в деловую коммуникацию! И этот разговор произошел 31 декабря, испортил нам настроение на все новогодние праздники!
В первый день пребывания мама сказала мне, что ей не давали лекарства. Я тут же к Владиславу. В ответ - опять истерика и наезд, мол если не доверяете, то не надо со мной тогда сотрудничать! А если доверяете, то мол и не лезте ко мне. Я считаю такой тон ведения беседы категорически неприемлемым, особенно в таком тонком и деликатном деле, как забота о пожилых.
В общем, после этих двух ситуаций мы поняли, что не готовы с таким человеком строить длительные деловые отношения.
Когда мы нашли другой дом и забирали маму, вскрылись ещё другие неприятные моменты:
- ей ни разу за месяц не постирали вещи. Как она заехала с грязными вещами, так и они такими же и остались; для сравнения - в новом доме все грязное сразу было отправлено в стирку при нас;
- на третий день мама пожаловалась мне на проблемы с кишечником. Я купила ей препарат, отдала Владиславу. Очень попросила проконтролировать, чтобы сиделки ей его давали. Он мне сказал "Нас не надо контролировать, если мы один раз услышали, мы делаем". Каково же было мое возмущение, когда при выезде мне отдали полную пачку этого препарата! Дорогой препарат, который просто месяц пролежал!
Если вы уже являетесь клиентом этого дома ухода, рекомендую контролировать прием препаратов, если вы привозите что-то дополнительно к основному лечению. Их могут просто не дать!
- В доме нет врача терапевта. Поэтому за здоровьем постояльцев никто не следит. Мама мучалась поносом, сказала мне, я сказала Владиславу, в ответ - я ей дам Омез. Причем тут Омез и диарея? На каком основании Омез? Просто от балды.
- Сдали маме кровь на анализ. В крови высокий сахар. Я попросила ограничить сладкое в питании. Мы договорились что Владислав купит глюкометр. Проходит 3 дня. И что я вижу на фотографиях - мама сидит перед тарелкой, полной сладостей! На мой вопрос "не переживайте, я проконтролировал, она не ела". Но зная уже безалаберность Владислава в этих вопросах, я сильно уже сомневалась. Кстати, прошла неделя, и глюкометр так куплен и не был. На вопрос почему, мне начали рассказывать про свои проблемы. Меня это вообще не должно волновать. Т.е. имеете ввиду, что если у вас будут какие-то претензии к управляющему, вам будут рассказывать в ответ про его проблемы, и объяснять, почему он не сделал того, что вы попросили.
- при заселении маму осматривал приглашенный врач-психиатр. Заплатили не дёшево - 12000 руб. Для сравнения - в новом доме ухода психиатр стоит 6000. Так вот, рецепты, которые выдал нам психиатр за 12000 руб. шли на месяц!!! Я считаю это просто хамство. Опять же в новом доме рецепты выданы были на 6 месяцев. Заключения психиатр нам никакого не предоставил. И это тоже халтура за наши деньги;
- также маме была назначена терапия врачом-терапевтом. Когда лекарства закончились, нам об этом не сообщили.
Всю коммуникацию Владислав строит с позиции сверху. Я лучше вас знаю, вы дурачки, а если вы будете чемто не довольны, в ответ вы получите истерику и предложение забрать больного родственника.
Таким образом. Если ваш родственник более менее себя сам обслуживает - этот дом может подойти. Если он лежачий и вы не планируете как-то следить особенно за его здоровьем, то тоже. Основные назначения в доме ухода выдают методично. Если вам все равно как с вами общается управляющий - тоже можно выбирать этот дом ухода.
Мы же искали место, где мы сможем быть в курсе процесса, иметь понимание, что происходит, и рассчитывать, что наши просьбы будут выполняться. Увы, этого не случилось.
Vazuza Country Club
July 2023 •
3
Ездим сюда не первый год. Очень довольны отдыхом были всегда - прекрасная ухоженная территория, чистый воздух, вкусная кухня, возможность интересного досуга. Плюс особый интерес представляет развивающийся клубный поселок с домиками, которые можно снять в аренду, со своей территорией, мангалом, современной обстановкой. Этим летом решили посетить Вазузу, и были разочарованы ухудшившимся сервисом. Все остальное осталось на прежнем уровне, но вот сервис нужно подтягивать, иначе это недешевое место станет терять свою привлекательность.
1. По приезду в номере не было одноразовых тапочек. Я позвонила на ресепшн, мне было сказано, что тапочки внезапно закончились. Все бы ничего, мы люди понимающие. Но на следующий день я пошла на массаж. Каково же было мое удивление, что в спа этих тапочек полно. Т е. девушка с ресепшн просто поленилась послать кого-то в спа-зону за одним комплектом тапочек. Спасибо Алексею из спа, выделил тапочки, спас. Так интересно, что потом про мою просьбу с тапочками просто забыли, даже когда дефицит был восполнен.
2. Попросили мы в номер винный бокал. Нам сказали, сейчас принесут. Проходит два часа. Мы перезваниваем. Да, да, говорят, мы принесем. Проходит ещё полчаса. Бокала нет. Звоню на ресепшн, и далее уже просто не берут трубку. Спускаюсь вниз, тут же. И что же, девушка сидит себе преспокойно на ресепшн. Т.е. наш звонок был просто проигнорирован. Я считаю что такие вещи не должны происходить в таком шикарном месте, причем не дёшевом. Далее она мне говорит, что винного бокала нет. Есть только бокал для шампанского. Так нам со скрипом выдали бокал, не важно, что не тот.
3. Проходя массаж, любезный Алексей рассказал о том, что оказывается у них есть спорт-зал с тренажёрами и столом для пинг понга. До этого никто из персонала нам об этом не рассказывал, а в номере нет брошюри с описанием всех услуг, которые предлагаются в этом прекрасном месте. Не считая того, что нет меню всех ресторанов, а их на территории 4.
Magnit Semejnyj
February 2023 •
1
Кассир Кондратьев Анна жуткая высокомерная замка, ведёт себя не как обслуживающий персонал, а как директор заведения, не иначе. Отказалась пробивать слойки, мотивируя тем, что я должна пойти за какими-то бумажками. Ни в одном Магните, в котором я обслуживалась ранее, нет такого отношения к покупателям. Да, сам магазин большой, но неужели в такой магазин нужно брать таких непрофессиональных кассиров?? Рекомендую руководству обратить внимание на этого сотрудника, и попрощаться с ним, потому что она портит все впечатление от магазина.
Rostovskiy
July 2022 •
5
Прекрасный отель, очень хорошие номера, приветливые администраторы, хорошие завтраки. Будем останавливаться ещё
Storozhka
May 2021 •
5
Отличное место, очень толковая система обучения верховой езде, грамотный инструктор, без давления, все понятно объясняет, понятно и тупому начинающему) лошади ухоженные.