Wildberries
November 2024
1
Ужасное качество обслуживание,постоянный бардак,вещи теряются,огромные очереди Сотрудники Дарья и ее сменщица 5.11.24 считают нормальным забить на клиента на 40 минут в очереди Отзыв будет продублирован на Вайлдберис
Ljubimaja kuhnja
August 2024
1
Добрый день! Вот Вам честный отзыв на Любимую кухню. Весной 2024г заказала кухню,менеджер Ирина Батрудинова Дошло дело до доставки - фасады доставили вовремя. Для начала необходимо было произвести монтаж нижней части кухни - перенос дня по инициативе сервиса (Благо тогда было время и возможность на работе отпроситься!) После пришел замерщик для вырезов под каменную столешницу (сразу можете сделать вывод,что заказ не из дешевых!), а когда привезли столешницу,выяснилось,что замеры были ошибочные)))) пришлось клеить какими то кусками и шлифовать в дополнительный день (!!! Опять пришлось отпрашиваться с работы). Далее - установка верхних фасадов и нижний ящиков. На монтаже выясняется,что один из фасадов не совпадает по размеру,заказали у фабрики переделку,ждём доставку (очередной отгул) и…. доставка путает адрес с другим и говорит,что сегодня уже не хочет ехать до нас… а у нас завтра между прочем монтаж… угадайте,что было дальше? Правильно! Прыгаем с мужем в машину и едем навстречу доставщикам,перехватили их по дороге на следующий адрес,они нам посреди улицы передали коробки с нашими фасадами)))) но не тут то было! На следующий день монтаж (правильно,очередной отгул!) и выясняется,что размер точно такой же неправильный,как и был до этого Заново заказываем на фабрике переделку,на этот раз ставим доставку в магазин и уже сами после работы заезжаем в магазин и забираем у них (слишком много отгулов тоже брать не получается))), на следующий день нам все таки доделали кухню Ну думаем ладно,беда с доставками,с менеджером и сборкой вроде бы все хорошо,как нам показалось. Решились заказать шкафы летом 2024г Работаем также с Ириной Но на этот раз фабрика смогла изготовить шкафы только через 1,5 месяца!! Поэтому и дату монтажа тоже планировали за 1,5 месяца Мы,как ответственные люди,взяли несколько дней «без содержания» - 1 для доставки и 2 для монтажа всех шкафов Доставка в этот раз (на данном этапе,уточню) без приключений Но монтаааааж Внимание! В день сборки мне звонит монтажник,что не приедет по личным обстоятельствам)) на вопрос: а что мне делать? Говорит: ждать,когда с вами свяжутся Прошел час - никто не звонит,думаю,надо действовать Звоню Ирине - ждите звонка из сервиса,ничем не могу помочь Пишу монтажнику,прошу дать номер сервиса/руководителя/того,с кем можно обсудить данный вопрос - ОТКАЗ Почему? Не имею право-отвечает Мучала я его,мучала,дал номер руководителя (на тот момент монтажник ему успел передать мои негодования) Пишу руководителю мол как решать будем? - не знаю, у меня все заняты,попробую на завтра найти человека Время уже 7 вечера (то есть прошло 9 часов с момента,когда у меня должен был начаться монтаж) Ни ответа,ни привета Ирина никак не может повлиять на ситуацию,так как Дмитрий (запомните это имя!!))) самостоятельно отвечает за сервис и сам решает кому и куда из его монтажников ехать И вот,сижу я с мужем,с двумя отгулами,один из которых мы потеряли тупо разбираясь весь день в ситуации В вс нам на объект так никого не позвали из монтажников, опять же все заняты, но клятвенно пообещали приехать во вт и за 5 часов собрать все. вечер вт, я жду дома монтажника, приезжает Алексей, пытается собрать шкаф купе, но ему не хватает фурнитуры, собирается через 2 часа и уезжает, потому что "время позднее, мне пора на автобус, вы же меня не можете подвезти до дома в 11 на Эльмаш"........... в ср с утра мне Дмитрий клятвенно обещает, что компенсирует стоимость монтажа и вечером приедут 2(!) монтажника и закончат все 5 шкафов, НООООО никто так и не приехал)) в чт я уже в истерике звоню в любимую кухню и говорю, что это просто издевательство над клиентами и мне возвращают половину стоимости монтажа, назначают 2х монтажников на вечер (Александра и Владимира) Если к Александру у меня нет вопросов - молодой, работает месяц, молча и спокойно выполнял свою работу То Владимир это просто чудак на букву М: 1. Сказал мужу, что ему нужны длинные дюбеля, чтобы прикрутить шкаф к стене - ладно, фиг с ним, муж поехал в 2 магазина искать их, привез (предварительно несколько раз направив фото на согласование Владимиру), а они не подошли))) 2. отказался вешать водонагреватель, который должен был повесить!! потому что у него давление поднялось и он устал уже от нас.. 3. поцарапал дверью обои и сказал: ну вы с руководством поговорите, а я домой поехал В общем, сказать, что я была в этот вечер в аду - ничего не сказать. Оставили за собой слой пыли, былки из под своих газировок. Я прибиралась весь вечер и ревела, глядя на свои валяющиеся шкафы, мусор, пыль, сорванную вентиляционную решетку, порванные обои. На следующий день мы не выдержали и поехали в ЛК к менеджеру без предупреждения - Ирина Батрудинова. Меня встретили со словами: а что вы вечно с недовольным лицом? к вам же приезжают монтажники? Говорит: хорошо, что я была на выходных 2 дня, а то вы тут названивали, мешали работать другим менеджерам Мы с мужем просто обалдели от наглости.... На наши подробные истории мы получили ответ: вам надо было просто брать отгул в будний день, нормальные монтажники приезжают только с утра и днем, вечером у нас ездят дебилы просто что??? серьезно? вот такая клиентоориентированность? хотите хороших монтажников - ждите в будние дни? если хотите вечером, то у вас дебилы приедут (дебилы - это цитата) проблема со стороны менеджера Ирины начала решать только после того, как она узнала о том, что нам уже вернули часть денег за монтаж и мы требуем вернуть вторую, она тогда поняла, что это вычтут из ее премии (опять же с ее слов) и начала шевелиться, составлять рекламацию с учетом всех нюансов, которые мы ей проговаривали к обеду с дмитрием договорились на монтажников на вечер, договорились на доставку недостающих полок опять же на вечер, договорились на компенсацию за обои. в пт вечером ко мне наконец то доехали НОРМАЛЬНЫЕ монтажники, золотые люди с руками из нужного места, закончили все наши шкафы за 2(!) часа, очень вежливые, все за собой убрали, прекрасные люди - Николай и Андрей (советую бригаду)!! в общем, делайте выводы сами о людях и о том, будете ли работать с этой фирмой - я больше нет. может вам повезет более менее как мне с кухней, а может вам не повезет как мне со шкафами. но хочу вам сказать о том, чтобы вы не стеснялись и просили компенсировать ваше личное время! вы имеете полное право на то, чтобы работа была выполнена вовремя и качественно с первого раза! всем добра!