Катя Василенко
5
0
subscribers
0
subscriptions
230.3K
views
Полное отсутствие менеджмента на празднике за 515 000 руб. Категорически не рекомендуем Ribambelle на Кутузовском проспекте для проведения детских мероприятий. За такую сумму ожидалось совершенно иное качество организации и элементарное уважение к гостям и детям.
Отмечали день рождения сына (5 лет) 18.04 в ресторане Ribambelle на Кутузовском проспекте (Времена года). Выбор был сделан исходя из удобства логистики, однако наше мероприятие оказалось полным разочарованием и настоящим провалом.
На этапе подготовки менеджер Ульяна была отзывчива и оперативно согласовывала детали. Единственным странным и неприятным моментом стало требование дополнительной оплаты за вход детей в детский городок при условии аренды половины ресторана и общем чеке мероприятия в 515 тысяч рублей. После моего выражения недовольства эту доплату убрали в качестве «комплимента», однако воспользоваться детским городком мы так и не смогли.
Проблемы начались сразу же в день мероприятия. Менеджер Ульяна просто исчезла, не встретила нас и почти не появлялась на протяжении всего праздника, несмотря на постоянные сообщения и звонки. Нам приходилось самостоятельно переставлять стулья, просить официантов приносить еду и чай, в то время как менеджмента мероприятия не было от слова совсем. Все просьбы быть на месте Ульяна игнорировала, утверждая, что будет рядом, но снова уходила и пропадала. Гости сами двигали мебель, мы сами ориентировали аниматоров по программе, а в конечном итоге гости ели торт без чая, потому что заранее никто не подготовился и не учел тайминг. А мы (родители) вместо того, чтобы разделить прекрасный день с ребенком, бегали рулили организацией вместо Ульяны.
Фотозона за 50 тысяч рублей оказалась отвратительно выполнена: картонная фигура супергероя постоянно отваливалась, создавая неловкие ситуации. Фотограф вела себя крайне навязчиво и буквально заставляла детей фотографироваться, совершенно не учитывая просьбы родителей ловить естественные моменты. Это вызвало дополнительный стресс и напряжение среди гостей.
Аниматоры были очень активны, но совершенно не чувствовали настрой и интровертность именинника: их чрезмерная громкость и навязчивость пугали нашего сына, который смог хоть как-то расслабиться только ближе к середине мероприятия. Организаторы никак не влияли на эту ситуацию. В прошлом году мы праздновали в детском лофте также с разнообразной программой и любимыми героями – ребёнок был расслаблен и счастлив.
Апогеем и абсолютно возмутительным случаем стала пиньята. Вместо заранее согласованных фруктовых леденцов без сахара, из пиньяты высыпались шоколадные батончики Snickers, Twix, Mars и Bounty. Половина детей не смогла их есть - многие присутствующие родители не кормят своих детей сахаром, а у кого то и вовсе был запрет на промышленные сладости по медицинским показаниям, именно поэтому мы заранее согласовали sugar-free леденцы. Естественно, родители запретили это есть своим детям, что привело к слезам, разочарованию и испорченному настроению гостей. Только после ультимативного требования была доставлена та пиньята, которую мы заранее согласовали. Но впечатление уже было окончательно испорчено. Хотя дедпул вывозил эту ситуацию, как мог, за что ему отдельная благодарность.
Единственным позитивным аспектом в организации было обслуживание официантов — они были действительно вежливы, внимательны и старались исправить ситуацию, вызванную провалами менеджмента.
В конце мероприятия нас никто не проводил, менеджмент просто спрятался, избегая контакта и обсуждения произошедшего. Учитывая уровень чека и обещания ресторана, такое отношение считаем абсолютной халатностью и безответственностью.
Причинили вркд здоровью ребенка и проигнорировали это. В детском уголке сломан домик, Торчит острая деревяшка, мой сын поцарапал до крови руку, я сообщила официанту, пообещали пригласить управляющую. Мы пробыли в кафе еще 30 мин, к нам никто не подошел, хотя я еще 3 раза просила об этом. Управляющая ходила мимо с очень занятым видом, но времени подойти так и не нашла. Никто не предложил помощи, мы сами мыли руку с мылом и останавливали кровь (на фото уже помытая ручка), никто так же не поправил эту деревяшку, всем просто всё равно на безопасность детей в этом кафе и на клиентов, которым приченен вред. Ни извинений, ни помощи, ни внимания, ничего, просто игнор. Такой жести ни в одном нормальном заведении не встречали.
Наш любимый ресторан с сыном: всегда вкусные стейки, нежнейшее пюре, прекрасный салат с адыгейским сыром. Отдельный комплимент официанту Дмитрию Коваль, внимательный и приятный, всегда с улыбкой встречает гостей! Спасибо !
Обратилась за помощью в Трансформатор Тревел по рекомендации, меня уверяли, что у ребят вип сервис и большой опыт. На деле: первый менеджер неделю отвечал на элементарные вопросы по подаче документов, давал очень размытые ответы и пропадал. После смены менеджера лёд тронулся, однако в процессе подготовки документов второй манагер тоже начал пропадать и не давал внятных ответов по подготовке документов. Результат: 3 недели ожидания окна для подачи на визу, а в день подачи документы не приняли, поскольку не было нужных печатей на нужных доках. В визовом центре мне показали список документов, где чёрным по белому было указано, где и какие должны быть копии. Но трансформатор тревел видимо не знают, где берутся актуальные списки. Отличная работа и «вип сервис», ребят!
Была на гигиене у Шиханцова Алексея Владимировича, очень приятный доктор, всё наглядно показал и сориентировал по дальнейшему лечению. Администраторы в клинике приветливые и отзывчивые - опаздывала на прием, позвонила предупредить - девочки заранее подготовили документы, чтобы сэкономить время. И сама клиника очень достойного уровня - всё новенькое, чистое, приятное. Однозначно вернусь еще. Спасибо!
Очень вкусный кофе, очень вкусные десерты, крутые напитки, вежливые бариста. Сняла 2 звезды за мух, которые летают по кофейне и садятся на хлеб и всю еду. В 10 случаев из 10 ты зайдёшь и увидишь, как они ползают по пирожкам, хлебу и десертам. Учитывая то, что в радиусе нескольких километров такой вкуснятины нигде больше нет, лицезреть этих мух и отказывать себе в покупке свежего аппетитного хлеба – особенная боль. Ведь есть еду, на которой сидели мухи - крайне неприятно. Установите сетки на окна и держите дверь закрытой - кондиционер есть, удивительно, что вы им не пользуетесь и теряете клиентов из-за такой нелепости.
Супер точная лаборатория с огромным спектром анализов, в том числе редких. Рекомендовал врач, как самую достоверную лабораторию. Чуткий персонал, особенная благодарность Анне Кисликиной - сделала всё, чтобы забор большого количества анализов прошёл безболезненно. Спасибо!