Валерия Э.
4
0
subscribers
0
subscriptions
14.3K
views
Начиналось все отлично. Делали кухню с дизайнером Виталием и сборщиком Александром. У нас был непростой проект и много ноансов, но ребята справились отлично, всё в срок и хорошо собрано. Были небольшие косяки, но сборщик сам их увидел, быстро связался с производством и все устранили.
Вдохновившись успехом кухни, заказали всю оставшуюся мебель в квартиру.
Первую партию тоже рисовал Виталий. Но вот собирал уже другой сборщик - Лев. Ни один элемент мебели он не собрал без косяков. Встроить в гардеробной полки и направляющая по размеру ниши не смог, везде оставил зазор около сантиметра (см. пример - все полки сделаны так). В остальных шкафах мелочи оставлены на доделки мелочи - не отрегулированы двери, не доделаны фальш-панели, не установлены ручки. Исправления по этой партии мебели ожидаем с октября (!), до сих пор не сделано, компания Рума кормит нас завтраками и перекидывает ответственность (менеджер на отдел производства, производство на отдел рекламации и т.д).
Вторую партию мебели делали с менеджером Денисом. Такого хамского и наплевательского отношения я не встречала никогда. Заключили договор и внесли аванс за мебель для санузла, рабочий стол и прикроватные тумбочки 10 ноября. Сроки изготовления по договору - 25 рабочих дней. Менеджер Денис рисовал проекты более месяца, хотя ему было известно, что мебель для санузла критична, т.к нужно переехать как можно быстрее. В конце декабря запустили в производство часть мебели, но и её собрать не могут до сих пор, поскольку в каждой единицы мебели либо не хватает детали, либо она бракованная. При этом часть мебели - включая шкаф над инсталляцией в санузел, не запустили в производство до сих пор (прошло 3 месяца с даты внесения аванса). Менеджер Денис на все вопросы относительно причин просрочки и сроков изготовления отвечает "Я не знаю", "Я тут не причём", "Спрашивайте на производстве" и демонстрирует полностью наплевательскеэое отношение.
Очень жаль, что хорошее впечатление от работы всей команды, сводит на нет непрофессионализм некоторых сотрудников. По итогам всего взаимодействия могу сказать, что НЕ РЕКОМЕНДУЮ фабрику Рума.
Упадок и уныние. Обшарпанные строения, рестораны, оставшиеся по уровню где-то глубоко в нулевых. По-человечески очень жаль собственников и работников - видно, что когда-то было вложено много труда и денег. Но сейчас место производит впечатление полузаброшенного пионерского лагеря. Никого уже не удивишь и не привлечешь дешевыми пластиковыми декорациями имитирующими постройки разных стран.
Полный бардак с организацией. Курьер привозит материалы не в то время, которое согласовал менеджер. Менеджер не сделала саоевременно дозаказ плитки, когда мы попросили (сказала что её в наличии ещё очень много), из-за чего в итоге плитки не осталось вообще, больше она не производилось. Как итог, пришлось перекладывать всю плитку полностью, т.к не хватило буквально одной коробки
Хорошее качество, гибкий клиентоориентированный сервис. Порадовало, что есть возможность за разумную доплату заказать ускоренное изготовление, чтобы успеть к нужной дате.
Отвратительно. Списали деньги, но букет не доставили - именинница осталась без поздравления. Трое суток не могли отменить заказ, чтобы вернуть деньги. Служба поддержки не в состоянии даже ответить, каков статус заказа.
Прошло 14 дней, деньги так и не вернули. Звонить и писать бесполезно - либо не отвечают, либо говорят "напишите нам на почту в отдел претензий". Буду возвращать через жалобу в прокуратуру, видимо.
Никому не рекомендую - праздник превратился в нервотрепку!
номер заказа 1379517