Cable.ru
June 2020 •
1
счет эп56678 Искал подшипник, нужный нашелся в этой фирме. Заказал, оплатил. На пункт выдачи транспортной компании отправление пришло без особой задержки. Дальше начало трудностей: вместо подшипника в отправлении оказалась одежда. Звонок менеджера пункта выдачи в транспортную компанию - оказалась пересортица где-то в процессе доставки. Звоню менеджеру кабель.рф, говорю о проблеме, забирать отправление, естественно, отказался. Менеджер Алина уверила, что через персонального менеджера транспортной компании с проблемой разберутся. Итак... прошло ТРИ недели. Кабель.рф на всех уровнях сотрудников от оператора до менеджеров и начальников открещиваются от проблемы - стоят на своем, что они отгрузили а дальше не их проблема, что я заказ не получил. На сайте гордая надпись, сто все обращения рассматриваются руководством. На практике мое обращение ушло в никуда, реакции от них ноль. На просьбы перезвонить не реагируют. В самом начале проблемы предложил им нормальное решение - отправить мне оперативно такой же подшипник, а самим искать утерянный и как найдут - сделать себе возврат. И я бы получил заказанное и оплаченное и они бы сохранили лицо. В ответ - игнор. Цена репутации компании в итоге - 1500 рублей заказа. Увы. И судя по еще одному моему звонку сегодня им - дальше ничего не изменится. Будут ждать, пока транспортная компания найдет уехавший не по адресу подшипник. И пусть на это потребуется месяц, несколько месяцев. Да и вообще найдется ли, неизвестно. Двойка за отношение к клиенту.