Grand Float
November 2023 •
5
Спасибо большое за клиентоориентированность и индивидуальный подход! Сервис на высоте! Обращаюсь второй раз!
Banivlesu
February 2022 •
4
Буду писать честный отзыв, прозрачный как есть) Но если бы не последнее, отзыв был бы в другом ключе, с другой подачи, полностью положительный и с глубокой благодарностью. Мы были рады побывать в этом месте, отдыхали в домике #1, в темных древесных тонах, который отлично передает атмосферу леса. В доме было чисто, спасибо за учтенные требования к заселению, это был мой отдельный пункт. Итак, все красиво, уютно, тепло. Нигде ничего не зашарпано, все приятное и вполне новое. Хорошая постель(может нам повезло, в отзывах ниже пишут иначе)Я очень обращаю внимание на такие мелочи, и сразу решаю для себя приеду я еще раз или нет. В доме налажена работа сотрудников, мы не ощущали халатности и излишней человеческой эмоциональной нагрузки(скажем там, сервис👌🏻, не глубинка Башкирии). Итак, что же было не так, почему я уехала грустная. Хотя одевала детей перед отъездом еще счастливая и напитанная теплом этого чудесного места. Во время нашего пребывания что-нибудь да было сломано. Сначала мы зашли в сауну, решили распарить веник и вот первая обнаруженная поломка- не работает кранчик в бане, для набора воды для веника и обливания камней. Мы сразу об этом написали администратору. Вообще я сторонник договоренностей. По договору: мы деньги- нам обещанное и заявленное. Еще не успела администратор ответить, мы обнаружили, что в душе нет воды! Кран для рук работал, а душ нет. Нет, мы конечно могли помыться и в другом душе, их там два, но….. мы же заплатили 100% по договору, но в замен мы получаем не 100%(вот не хочу я про это писать, но последнее что произошло вынуждает меня писать о таких вещах) … к нам отправили техника, который все это начал чинить и устронять. Минус ли это? Да. Мы отдыхаем, мы в купальниках, я женщина, заходит посторонний мужчина когда мы в сауне, это неудобства. В то время как у меня идет оплаченная аренда за сутки! Мы испытываем некоторые стеснения, отдых останавливается не успев начаться. В итоге- душ не починили, кран в бане починили, он забился накипью и пол в бане был полностью в белой накипи, все полилось на пол. Мы не успели покайфовать в чистой бане, с чистым полом. Муж пытался промыть накипь с пола, но должны ли мы этим заниматься? За 100% оплаченной по договору стоимости? Затем, у нас не закрывалась дверь на задний двор. У меня двое детей, одному из них два года. Важно чтобы дверь закрывалась до конца, без всяких зазоров. Мы написали об этом администратору. Прошло где-то 2 часа, когда к нам пришли ее чинить. В самый неподходящий момент. Когда мы разогретые выбежали попрыгать в сугробы. Повторюсь, я женщина, в купальнике, приходят посторонние мужчины…. Открывается на распашку уличная дверь…. У меня дети в доме, которым я велела отправляться на второй этаж на время ремонта, сама забежав в спальню чтобы одеться. Так и сидела в спальне, ждала пока починят и уйдут. Дети то и дело спускались сверху, муж все время их гнал наверх чтобы их не просквозило, это создавалао нервный фон, а мы только только после снега, сугробов, нам надо прогреться в сауне, но мы заняты починкой двери, ожиданием и выдерживанием. Почему так? Почему мы заплатили за отдых, а к нам то один мастер, то второй, ходят чинят, а мы как бы приехали отдыхать расслабляться в своем кругу! Понятно, что это я сама просила все устранить, и то что придут работники было ожидаемо. Но когда снимаешь дом такие элементарные вещи как вода в бане и входная дверь должны быть исправны! И налажены к моменту сдачи в аренду. Мы отдыхали вчетвером, родители и два ребенка. Желанного ощущения уединения не было. Просто если смотреть по последниму разговору с руководством в доме в момент выселения, я должна была оценить это все в деньгах! Именно поэтому я пишу про эти сто процентов оплаты. Я могла сказать, что в договор аренды не входидо условие что во время нашего отдыха к нам будут приходить и чинить накопившиеся неисправности. Несмотря на эти временные неудобства, мы были на позитиве и даже не думали зацикливаться на этих вещах. Гирлянда во дворе тоже не работала, я хотела включить, но сказали что она перегорела. Это пустяки, просто еще в копилку поломок. И вот волшебная ночь, в жарком доме-бане, мы видим только прекрасное, только красоту и уют, наслаждаемся загородом, лесом, воздухом, смеемся и улыбаемся, тепло проводим время с семьей. В день выезда, после дня отдыха, в 12 часов, работники приехали принимать дом. Казалось бы, я испытала столько неудобств, но руководство даже не упомянуло об этом. Первый вопрос- ничего не разбили?…..нет, слава Богу ничего. И вот контрольное, почему я уехала с грустью. Дочка хотела взять себе две елочные игрушки, я аккуратно сняла их и положила на стол, сказав дочке что попрошу чтобы нам их подарили на память. Я подошла с этими игрушками к администратору с вопросом: «Скажите пожалуйста, можно взять для дочки эти игрушки на память?» наперед скажу, что вежливый отказ меня бы не расстроил, потому что это не наши игрушки, и мы как воспитанные люди, не забираем их молча, а просим и проговариваем свое желание. На что администратор переглянувшись с другим работником девушкой, ухмыльнулась и обратилась к главному, к хозяину всей этой красоты, сказав ему(цитирую дословно): «Рузиль, тут игрушки елочные хотят купить!» …….Что?!?! Я посмотрела на нее, и тихо проговорила, что я не купить просила, а подарить на память. Администратор странно улыбалась, а Рузиль ответил, что они дорогие, каждая стоит по 200рублей, купите их сами в Леруа Мерлен………. Я не дикая, я знаю где продаются елочные игрушки, более того я сама изготавливаю ручные елочные игрушки)))) и знаю примерную стоимость каждой ручной игрушки и игрушки с маркета) я просила частичку воспоминания. Частичку «бани в лесу», которая осталась бы с нашей семьей и каждый год украшала бы нашу елку, а мы каждый раз их вспоминая возвращались бы к ним вновь и вновь) Ценность игрушки была в том, что она ваша!))) И да, напомню о всех неудобствах которые были созданы, в руководстве ни то что не подумали о комплименте, более- они отказали в прошенном подарке. Для детей! Изначально это была просьба ребенка! После этой просьбы я почувствовала себя униженно. Мне отказали абсолютно прямо и кратко. Не ведя никакого дружественного диалога. Я почувствовала себя ребенком, которому сказали НЕЛЬЗЯ и я пошла виновато вешать эти игрушки на место. Мое душевное счастье от пребывания в этой бане в миг омрачилось. И да, они не обязаны мне ничего дарить)) просто отказом они указали мне на цену! Ну я же к вам не бесплатно зашла) и приняла все неудобства с вашей стороны) И не заговорила о ценах. Я не обещала дочке эти игрушки, я сказала что спрошу! А решение дарить или не дарить, примет сотрудник комплекса. Я уезжала с сожалением об этой просьбе, что так нелепо упало настроение. Ведь все было хорошо, я влюбилась в это место. Надеюсь читатель поймет, что дело было не в елочной игрушке как в предмете, а в широком смысле. Мне пришлось в этом отзыве прописывать много деталей, которые я забыла бы уже на следующий день, если бы руководство в конце не повело себя так мелочно. Но не прописав эти мелочные детали, не было бы понятно, почему отказ в подарке ценой в 200р(как сам оценил руководитель) меня так растроил))) Я делала столько отметок в инстаграме, теплых красивых, сколько знакомых захотели тоже туда поехать. А теперь вот, на вопрос «ну как вам?» -я даже не знаю что ответить. Я снимала короткие видео, для красивого видеоролика в благодарность руководству за создание. Но передумала монтировать. Персонал не прощался, не провожал, ничего банального доброго не желал. А я столько благодарностей испытывала. Спасибо руководству за создание такого проекта, невероятная работа дизайнеров, инженеров-строителей. Как много свет и цвет решает в помещении и вне. Отличная планировка, прекрасная баня и даже там прекрасный дизайн, красивые комнаты, интерьерные задумки. Спасибо за чистоту и комплектность. Мой отзыв получился больше о человеческом факторе. Если рассматривать саму баню, все отлично. Но как важен этот человеческий фактор.