Citilink
Voronezh • Computer store
Save
April 2025
История обращения в отдел гарантии "Ситилинка - одного из крупнейших сетей магазинов электроники". С порога отдел гарантии, встречает горами крупной бытовой техники и коробками расставлеными в клинетской зоне, перекрывающими доступ к лавочкам. В очереди я был четвертым, на приемке работала одна девушка, второе рабочее место было свободно, при том, что в отделе присуствовало еще минимум 3 сотрудника, которые были заняты более важными делами, чем помощь клиентам. Подошла моя очередь и милая со стороны девушка, дала понять, что клиентам тут не рады и ничего хорошего меня не ждет. Я объяснил ситуацию, дефект, предоставил товар и документ покупки. Девушка объяснила, что не будет принимать товар, потому что процессор, который я принес может быть подменен или куплен вовсе не в ситилинке. Наличие документа покупки, четко читаемая заводская маркировка (модель, серийный номер) и отсутствия каких либо повреждений, посчиталось незначительным основанием. На просьбу позвать руководителя,получил отрицательный ответ. Веростяно сотрудникам отдела гарантии забыли объяснить, что они находятся на работе, для того, чтобы помогать клиентам, а не кошмарить их. В итоге зря потратил время на поездку в магазин, получив ничем не обоснованный отказ и не обоснованные обвинения в подмене товара. Когда покупаешь товар в такой крупной сети, расчитываешь на товар лучшего качества, отличный клиентский сервис и бепроблемное гарантийное обслуживание. Но ничего из этого не получаешь, из чего возникает вопрос, зачем делать покупку в Ситилинке, который не ценит своих клиентов, если можно купить тот же товар например на Яндекс Маркете, где он будет дешевле и поддрежка поможет решить любой вопрос. Номер заказа V038152142. Обращение в отдел гарантии 06.03. 07.03 было создано обращение в службу поддержки магазина, казалось бы пустяковую проблему можно быстро решить, но спустя 6 дней никакой реакции. Продолжение истории: как оказалось товар не приняли на проверку качества при первом обращении, потому что не смогли считать QR код с серийным номером на устройстве, при том, что сам серийный номер выгравирован рядом с QR-кодом и его можно просто переписать. После написания претензии и повторном обращении в отдел гарантии, QR-код считать смогли и вопрос решился. Но факт остается фактом, первоначальная причина отказа выглядит как попытка отсеять покупателей, которые не знают ЗоЗПП и не станут писать претензию.