utkina.ksusha
4
0
subscribers
0
subscriptions
32.1K
views
О покупке в данном магазине сильно жалею. К моему заказу отнеслись очень халатно, растение пришло замерзшее.
Приобретала Фикус Найроби на штамбе 19*65 в декабре месяце за 5650т.р , где 3000 я оплатила сертификатом и 2650 переводом, за что фискальный чек мне не был предоставлен
Когда велся с менеджером разговор о погодных условиях и температуре, девушка уверяла что отправки ведутся до -15 градусов с утеплением. На момент приобретения в Московской области было -2, в моем городе надвигались похолодания до -13. Об этом мною было прописано, на что мне не поступило ответа …🤷🏻♀️
Девушка сразу же попросила перевести оплату, а так же ФИО и адрес пвз сдэка
При получении заказа 10059268956 в пункте выдачи СДЭК целостность и сохранность упаковки была нарушена. Дома при распаковке были выявлены первые признаки: стволы у фикуса мягкие (при нажатии отходили), а листья и стрелы подморожены
На мое обращение менеджеру магазина «Закоренелый цветочник» был дан ответ:
«Здравствуйте. Печаль тоска😭 видимо был скачок температуры…. Будет скидка на 70% цены растения. Приходите когда будет тепло. Но за раз можно не более 30% заказа скидку использовать. Сроки выбора скидки не ограничены»
Я спросила на счет другого решения проблемы, так как скидка 30% на полностью замерзшее растение меня не устраивает, от его цены на минуточку 5600 это капля в море
На что мне так же был дан ответ:
«Другого решения проблемы нет. Потому что мы успешно отгружаем заказы всю зиму. В Пермь в том числа у нас на этой неделе были успешные отправки. За косяки СДЭКа мы вообще ответственность не несем и после передачи здорового растения в ТК наша ответственность заканчивается. Мы и так максимально лояльны и даем скидки за подобные случаи»
Давайте все же разберемся, кто несет ответственность и чьи же все таки косяки ?
Не долго думая, я связалась с поддержкой СДЭКА, с вопросом кто же несет все таки ответственность за доставку растения?
На что мне был дан ясный и точный ответ, черным по белому написанный :
«Мы принимает к доставке посылки в которых находятся растения только при условии ОТКАЗА ОТ ПРЕТЕНЗИЙ К УСЛОВИЯМ ПЕРЕВОЗКИ, такими как: ТЕМПЕРАТУРА, ВЛАЖНОСТЬ и другие факторы. ТАК КАК ЗАКАЗ ОФОРМЛЕН ОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, В ДАННОМ СЛУЧАЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ ТОВАРА НА СЕБЯ БЕРЕТ ОТПРАВИТЕЛЬ!!!!»
Списываюсь снова с менеджером данного магазина, прошу вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, прикладываю скрины от сдэка, веду доброжелательную беседу, от менеджера полный игнор ….
Вынуждена была написать самой Александре Постновой, она даже не захотела разговаривать и как то разобраться в данной ситуации, от нее последовал только один ответ: что могли то предложили
Смотря ее канал честно сказать даже не подумаешь, что настолько плевательски могут относится к своим покупателям. Говорить красиво и завлекать к себе народ все умеют, а вот выходить из ситуации и решать проблему в пользу покупателя оказалось не способны. Много раз слышала из видео о том, как Александра говорит что всегда можно договориться, придти к обоюдному решению, и тд
Я не пишу вам с проблемой залома листа, пятен листьев, помятости и прочей мелочевки. Я написала вам по серьезному случаю, сделала заказ на такую сумму и получила замерзшее растение 👍🏼 прекрасно !
Я понимаю вы бы мне предложили на перезаказ этого растения 70% скидку, я бы с удовольствием по весне перезаказала
Ну извините меня 30% от стоимости это смешно, растение стоит 5600, 30% от него это 1680, оплатить при перезаказе мне придется около 4х тысяч ..
за первый заказ оплати около трех да тут 4к, итого 7000т.р, да он золотой выходит у меня , причем что это даже не по моей вине. По сути пострадавшая я, а не вы ….
Еще хочу сказать пару слов по поводу общения с менеджером данного магазина
Во первых ответы от девушки поступали через день, как не через 2 дня, вот вторых девушка не всегда здоровалась перед началом беседы, в третьих ее общение проходило максимально сухо и не развернуто
Не хочу никого обижать, некомпетентность в работе менеджера очень чувствовалась
Фото, скрины переписок приложила 👇🏼
Отличная оранжерея, с отличном товарным видом, за исключением одного НО!
Немного предыстории: была приобретена Алоказия в подарок, на момент вручения она была уже с пятном на листе. В течении 2х недель пятна стали развиваться больше, а молоденькие листочки так и не показали свою красоту.
Списавшись с сотрудниками оранжереи (так как по их политике они несут частичную ответственность за товар) предложили приобрести фунгицид (в подарок) На месте обсудили разведение препарата и частоту полива.
Дальше больше! Через 2 недели от первого полива, пятна так и не остановили свой рост. Было принято связаться с оранжереей и прописать эту проблему. Один день смена сотрудников утверждала что это вполне нормально, так и должно быть, продолжаем в том же духе и ждём чуда, на след день отвечали по видимому смена других сотрудников, которые прописали что после первого применения препарата рост пятен должен остановится. Нужно достать растение из горшка и осмотреть корневую систему что и было сделано в дальнейшем.
Обсудив корневую систему вместе, решили пересадить и ждать восстановления.
После пересадки естественно от меня последовали вопросы, я бы даже сказала пару уточняющих моментов: первое и самое важное какой должен быть правильный полив растения и второй вопрос какими лучше всего удобрениями помочь восстановится растению, на что мне тут же отрезали тем что консультация у них платная!
Отношение политики оранжереи сомнительное, тут же они переживают за приобретенное растение и готовы бесплатно выдать удобрение, помочь остановить образование и рост пятен, и в тоже время на 2 главных совершенно простых и завершающих вопроса они решили ответить ТОЛЬКО ПЛАТНО, плюсом к этому началось ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ на мои сообщения.
На счет платной консультации хочется немного оспорить. Если бы я пришла года через 2-3 с данным цветком и заваливала вас вопросами, либо совершенно с другим цветком который не был приобретен у вас, тогда да, я соглашусь, процедура должна оплачиваться, так как в первом варианте прошло уже достаточно много времени, во втором варианте вы вообще не имеете никакого отношения к этому растению.
У нас с вами ситуация совершенно иная, цветок был приобретен совсем недавно в вашем магазине (буквально месяц), стоит он не 150-200₽ чтобы так халатно к нему отнестись и бросить на произвол судьбы (даже за 200₽ честно говоря жалко, это живые существа) поэтому давайте искать компромисс и не портить отношение друг о друге. ☀️
Дополнение к написанному выше 👆🏼
После написаного мной отзыва, к сожалению сотрудники оранжереи так и не вышли на связь. По видимому им не важно мнение покупателей, так как после нашего инцидента они решили сделать новую платную услугу по консультации растений приобретенных на подарок (бесплатно язык болит, а платно чудом проходит) Хотя растения приобретаются напрямую у них, и смешно не рассказать о своем товаре элементарные вещи. Зачем решать вопрос с клиентом, когда можно быстренько подсуетиться и не потерять репутацию в глазах новых
Спасибо огромное продавцу - консультанту за помощь с промокодом! Отнеслась с пониманием в эксренной ситуации☀️
Опознавательные метки девушки: туннели (извини не обратила внимание на имя, запомнила только их))
В этот прекрасный, теплый, солнечный день дорогие коллеги подарили букет из бутика «Цветы лета»
Нежность в каждом лепестке 🎀
