К сожалению, отношение к гражданам не лезет ни в какие ворота - бюрократия, хамство и "отфутболивание".
А лично гражданке Боевой хочется сказать - люди ходят к вам не для собственного удовольствия, и не лично к вам в гости, а в государственный орган, где вы на службе!
Поэтому они имеют полное право на вежливое и человеческое отношение - поэтому уж будьте любезны, хотя бы потому что вы этим гражданам служите и вы этому народу давали присягу!
Впрочем, это уже совсем другая история...