наталья н.
4
0
subscribers
0
subscriptions
33.2K
views
Пришла в магазин заказать матрас. Предварительно для себя наметила что и по какой цене хочу купить, но, всё-таки, оставались сомнения, т. к. была не уверена в правильности выбора по жесткости.
Очень понравилась работа менеджера Виктории. Она подошла профессионально к своей работе. Внимательно выслушала все мои пожелания и сомнения и мы начали тестировать матрасы. До этого дня я уже была в других компаниях и тестирование сводилось к объяснению состава матраса, каких-то голых цифрах, понятных только самому менеджеру. Здесь тестировали практически. Я полежала на всех матрасах бренда, который я выбрала от самого мягкого до жёсткого, причём не галопом, а спокойно, не спеша, с разными подушками по высоте и степени жёсткости.
Для понимания степени комфорта Виктория укрыла меня одеялом, приглушила свет. Одновременно объясняла преимущества того или иного матраса и сопутствующих аксессуаров.
В итоге я пришла за матрасом, купила ещё 2 подушки и чехол( сопутствующие) товары. Порадовала цена: скидки, в перспективе кэшбэк.
Оплатила часть, остальное при получении. Матрас приехал под заказ день в день, как и было обещано. Определились с днём доставки, т.к. можно на некоторое время было ее отложить.
Единственный минус , попросила доставщика за час или 40 минут предупредить, что он выезжает на адрес, чтобы самой успеть туда добраться, т.к. там не живу. Человек дал согласие , но позвонил, когда был уже на месте. А я в часе езды от адреса.
Мастера молодцы:провели быстро диагностику, подобрали нужные детали, соотнесли цена-качество, отремонтировали в течение нескольких часов. Всё объяснили терпеливо и подробно. Меняла тормозные колодки, заливала масло, менялись фильтры, тормозная жидкость. Ничего лишнего не придумано по ремонту. Обслуживалась у Ярослава. Собираюсь менять все ремни, машина возрастная 13 лет Хендэ Гетц. Мастеру спасибо.
Конкретно в этой пятерочке, постоянная нехватка кадров, персонал ме няется каждую неделю. Всё это приводит к тому, что часто ценники не соответствуют цене в чеке. На кассе также часто собирается очередь, т.к. на кассиров возложена вторая профессия -продавец и, как только, нет клиентов, кассиры работают в зале. Ни один раз приходилось перебивать чек, ругаться с кассирами из-за очереди и проч.
Качество обслуживания очень страдает.
Сейчас магазин закрыт по неизвестным причинам. Ранее, до карантина,киоск дорогой, ассортимент маленький.
1. Все время приходится бегать за консультантами по товару
2. А когда их все-таки обнаружишь, в вопросах о товаре они не компетентны.
3. Часто вижу, что несколько консультантов из разных отделов кучкуются вместе и стоят просто болтают, а клиенты блуждают сами по себе.
Перебдеть в контроле, потерять в репутации.
Не знаю как другие, но я очень болезненно отношусь к "гиперохране.
" Никак не пойму, то-ли жадность зашкаливает у хозяев, то-ли желание выслужиться у сотрудников.
Поясню: после покупки надо было сделать возврат товара. Иду с чеком и этим товаром к охране, показываю и объясняю, что хочу вернуть, но перед этим хочу уточнить цену. Охранник не пускает. Спрашиваю почему, ведь товар уже оплачен? А вдруг вы в эту же сумочку положите еще товар. Отвечаю, что на кассе проверяют, бесполезно. Не пустил. Когда шла ещё на вход в магазин думала просто так, не подходя, пройти, всё равно охранник ходит туда-сюда, не особенно придираясь кто с чем идет. Ан нет, чёрт дернул подойти добровольно. А ведь по закону покупатель не обязан сумку оставлять в ячейках или заматывать её целофаном.А на кассе, тем временем, при оплате заставили поднять даже дамскую сумочку в тележке, крохотульку такую, вдруг под ней ещё товар спрятан?
Выходишь такой обплеванный, не крал, даже умысла не было, но заранее виноват. И гаденькое такое чувство, как будто тебя облапали или прилюдно раздеться заставили.
Больше не хочется приходить в такой магазин. Кое- кто скажет, что везде так. Нет, ребята, не везде. Проверяют, да, но как-то соблюдая личное( моральное) пространство. А здесь осталось ещё щуп придумать и засунуть во все места. Вдруг там товар спрятан?
С наилучшими пожеланиями магазину, даже ваших скидок не надо, подозрение в возможном воровстве унижает и оскорбляет человека.
Вам позитивчик к вашей репутации.