Tortberru
December 2022 •
1
Заказывали тематический торт. Менеджер Евгений подтвердил информацию на сайте, что делают любые торты по фото. Подробно обсудили оформление. Заказ был принят. В чат даже были направлены фото тортов с аналогичным оформлением… видимо, чужие, из интернета! Заказ был оставлен за несколько дней. Внесена предоплата (половина суммы). В итоге торт был готов за 1 час до доставки и не соответствовал заказу: ни цветом, ни формой, был кривой и откровенно некрасивый. Дарить такое уже было нельзя! На вопрос, почему нет хотя бы рисунка, ответили - торт бы не выдержал! Но ведь заказ обсуждали с кондитером. После отказа от доставки кондитер в срочном порядке «приляпал» один из недостающих элементов. Вышло все равно ужасно, и доставку сорвали. Плюс добавился невежливый тон: а что вам не так? Разве не похоже? (фото прилагаются: оригинал и творение Тортберру). После консультации с руководством менеджер Евгений гарантировал возврат предоплаты и, конечно, перестал отвечать на звонки и сообщения. Результат: подвели + потеря 2 000 р., неловкая ситуация, испорченное впечатление. Могли не брать заказ, если не умеют. Компания / менеджер даже не сочли нужным просто извиниться за объективно некачественную работу и враньё. Про вкус торта сказать нечего, отказались от доставки. Но вид неказистый, мягко говоря, как будто «ляпал» школьник. Отношение к клиентам отвратительное. Надеюсь, отзыв будет полезен нижегородцам. Есть сомнения, что на сайте кондитерской - их собственные работы. В это очень трудно поверить, столкнувшись с их реальным торто-творчеством.
Tortberru
December 2022 •
1
Заказывали тематический торт. Готовы были заказать из предложенных на сайте кондитерской. Менеджер также заверил, что делают любой торт по фото. Собственно, как и на сайте указано. Обговорили вариант торта, начинку и оформление. Фото торта было направлено кондитеру, заказ приняли. Также в переписку направляли фото тортов с аналогичным оформлением. Возможно, чужих? Была внесена предоплата (половина суммы). Заказ был оставлен за несколько дней! В итоге торт был готов за 1 час до времени доставки и не соответствовал заказу: не было рисунка, цвета не совпадали, неаккуратно и не эстетично выполнен. Поздравление было испорчено. Менеджер предложил добавить элемент оформления, чтобы сгладить справедливое недовольство. Вышло ещё хуже! И не красиво, и время доставки безнадёжно упущено. Форма общения сменилась на не особо вежливую: а что не так? А разве не похоже? Сначала менеджер, после разговора с руководством, обещал возврат предоплаты. После данного обещания перестал отвечать на звонки и сообщения. Итог: сильно подвели + потеря 2000 р, испорченное поздравление, впечатление и неловкая ситуация. Про вкус торта сказать нельзя, отказались от доставки. Обидно, что компания / менеджер не посчитали нужным хотя бы извиниться за объективно некачественную работу и просто враньё.