Chio Chio
April 2024 •
1
Приводил сегодня сына на стрижку. Перед тем, как посадить его на кресло, понаблюдал за мастерами (молодой человек и девушка). Отдал предпочтение молодому человеку, который вызвал больше доверия. Спросил у мастера (Арсен), сколько стоит стрижка? Получил ответ:"Модельная - 450 руб." Посадил сына на кресло, объяснил, как подстричь, показал фото, дал комментарии по той стрижке, которую хочу видеть у ребенка. Мастер понял, и дал утвердительный ответ. Начал работу. По стрижке нареканий нет. Мастера зовут Арсен. За стрижку пять. Молодец, спасибо! Думаю, оплачу, озвученную им сумму - 450 руб. и на чай оставлю ему 50 руб. за работу. Даю 500 руб. ему, а он мне говорит:"Вообще-то, такая стрижка стоит 600 руб." !!!!???? Я начал объяснять ему, что он не сказал перед началом стрижки, что именно то, что я хочу видеть, будет стоить других денег...Мастер согласился всё-таки принять оплату в размере 450 руб. После недолгого спора оплатил 600 руб., но уже по своему желанию. Мастер хороший, но работа с клиентом - на нуле. Цены, если клиент заказывает что-то сверх стандартного предложения, должны озвучиваться перед началом стрижки. Спасибо.
Vkusno — i tochka
September 2023 •
1
ДИРЕКТОР! МЕНЕДЖЕР! ОТВРАТИТЕЛЬНО! НИКОГДА! В субботу приехали с семьей (с двумя детьми) в точку по адресу ул. Космонавта Комарова, 18А. Были на машине, сделали заказ по системе МАК-АВТО (не знаю, как у них это сейчас называется). Сотрудница-кассир через микрофон и экран приняла заказ. В заказе одной из позиций был бургер по приложению за 35 руб. Сотрудник ИМЕННО ЭТУ позицию продублировала ВСЛУХ, подтвердив, что она приняла ее по цене 35 руб., но после оплаты в чеке мы увидели, что пробила по обычной цене. Предоставить для сканирования приложение для того, чтобы начислить баллы, списать бонусы и провести скидку, как НА ВСЕХ точках этой сети делают, НЕ попросила. Поэтому цена не встала. На окне выдачи (заказы выдавал менеджер) мы сообщили, что кассир пробил бургер не по той цене, по которой принял заказ, ОЗВУЧИВ цену ту, которая должна пробиваться через приложение.... И вот после этого началось самое интересное! 1. Мы попросили перебить бургер на месте по заявленной цене. Дело не в 30 руб, а в справедливости и корректности работы точки. Менеджер предложила выйти из машины и подойти к окну для перебития чека. Вопрос: зачем мы пользуемся услугой заказа из машины? Для того, чтобы ходить по окнам и ждать когда сотрудники будут исправлять свои ошибки? После обсуждения проблемы мы отъехали и пошли в само заведение, чтобы решить вопрос. 2. До этого менеджер через окно выдал заказ НЕ в полном объеме, но сказала нам: «Ваш заказ готов!». В пакете не было картошки-фри, но в чеке он был пробит. Дети были расстроены, т.к. не получили свою картошку. Как может человек управлять командой ресторана, если элементарно чеки читать не умеет? Не внимательная. 3. Когда зашли в заведение, начали звать этого менеджера, чтобы озвучить то, что и кассир обслужил не корректно, и сама менеджер заказ не выполнила. Она нас видела. Видела, как мы ее звали, но показывала свое абсолютное равнодушие и не подходила. После нескольких минут наших призывов обратить на нас свое внимание, она подошла, и мы озвучили ей, что она НЕ выполнила наш заказ и мы хотим компенсацию. Она МОЛЧА доложила картошку и ушла! Ни «извините», ни «пожалуйста», ни «сожалеем», ни «постараемся в следующий раз быть внимательнее к заказу»! Молча!С таким лицом отдала заказ — надо было видеть! Какой пример своим сотрудникам подобным общением с клиентами показывает «лидер» команды? 4. Вопрос для нас остался открыт, и мы начали звать директора, чтобы сообщить о безразличной и не профессиональной работе менеджера. Она к нам подошла и, не выслушав ситуацию от начала до конца, начала перебивать и разговаривать в грубой форме. Директор был без бейджа. Обратиться к ней даже по имени не было возможности! Какой пример своим сотрудникам отсутствием бейджа показывает руководитель ресторана? На вопрос: «Как Вас зовут?», она просто спросила «зачем Вам? Не скажу! Зачем Вам мое имя? Пишите в отзыве просто «директор»! Здесь один директор.» Затем просто РАЗВЕРНУЛАСЬ и ушла работать! Поверьте, непреодолимое возмущение от такого отношения нас просто переполняло! М.б. и мы уже не совсем себя корректно вели, начали разговаривать на повышенных тонах, но наплевательское отношение к себе, как к гостям, которые принесли в это заведение свои деньги не укладывалось в голове! Мы начали снова ее звать, но она, стоя в двух метрах от нас, даже головы не поворачивала. Звали реально долго!!!) Она слышала, но демонстративно не оборачивалась. У кассира выяснили, что директора зовут, кажется, Ирина. Начали громко звать ее по имени, и только после того, как мы достали телефон и начали снимать, то что она не хочет общаться с нами, она подошла. Ничего, кроме того, как вернуть деньги за заказ и забрать его она не смогла нам предложить. Вот это управленческое решение!))) Даже не выслушала обратную связь о том, что ее менеджер «криво» собирает заказы клиентам. Очень хотелось-бы, чтобы данную ситуацию разобрал руководитель высшего звена. И лучше бы, это был клиентоориентированный, профессиональный менеджер. Такие "директора и менеджеры" не должны работать с людьми. НЕ РЕКОМЕНДУЕМ. БОЛЬШЕ НИ В ОДНО ЗАВЕДЕНИЕ СЕТИ НЕ ПРИЕДЕМ.
Magnit
August 2023 •
2
Вечно в хлам разнесенные полки. Процентов 20 ценников не соответствует товару местах. Процентов 30 товара вообще без ценников. Процентов 20 товара не выложено. Магазин забит транспотрировочными телегами, где лежит товар. Нагрузка на магазин и на сотрудников дикая в связи с количеством посетителей,и их количество не соответствует потоку. Поэтому такой бардак. Но только благодаря ценам (в сравнении с местными маркетами, где цены вообще из головы владельцы бизнеса берут), в этот Магнит идут люди.
Ta samaya shaurma
April 2021 •
5
Лучшее, что когда-либо приходилось кушать! Безумно вкусно!
Skif
October 2019 •
5
Отличный магазин. Приятные продавцы, вежливые. Привык к нему и ассортимент достаточный. в Пятерочку не хожу, всего хватает в Скифе. На фрукты и овощи цены всегда очень низкие.
Agrokombinat Gorkovsky, offce
August 2019 •
1
Абсолютно не приветливые сотрудники отдела продаж.
Black Star Burger
July 2019 •
1
Посещали с семьей 24.07.19. Не довольны. 1. Не было котлет для маленьких бургеров (хотели купить ребёнку), соответственно, не смогли купить двух видов бургеров. 2. Не сразу убирается мусор со столов. Клиенты не все убирают за собой и этот мусор стоит на столах очень долго. Сидишь, как в помойке. 3. Ребёнку купили мороженое и сотрудники на линии выдачи видели, как я подошёл за мороженным с ребёнком. Не предложили подставку, не предложили пластиковую тарелку для подставки. 4. Сотрудники абсолютно не приветливые (кроме кассиров внизу). С московскими точками невозможно сравнивать. Очень слабо.
Social Fund of Russia
July 2019 •
1
не дозвониться!!!!!
Dim India
May 2019 •
5
Прекрасный кальнян. Спасибо за завтрак!!!