Наталья Чеботова
7
1
subscriber
0
subscriptions
252.8K
views
Были на завтраке в воскресенье.
Не понравилось: ни рассадка гостей (ноги людей на подиуме у меня перед столом), ни скорость приготовления блюд (элементарные блюда из яиц мы ждали ровно час, хотя официант нам сказал,что задержка +10 минут от обычных 10 минут), ни организация встречи гостей: спросили на чье имя бронировали и провели к чужому столу с сидящими людьми.
Официанта нужно было постоянно искать и звать. Сидели с грязными таралками, пока не подошла девушка в костюме (возможно, администратор) и не убрала.
Порадовала живая музыка и водичка с лимоном😅
Долго искала отель именно в п. Романтик, читала отзывы, сравнила цены и номера,остановилась на отеле B-Zone. Хотя отдыхали до этого в соседнем отеле. Цена в сезон отличная, качество услуг достойное. У ребят нет этой жадности сетевых отелей,где даже за доп.бутылку воды нужно доплатить, у них как дома: уютно, с добротой и комфортом.
В номерах халаты,тапочки,косметика. И даже можно заказать еду в номер. Готовят у них в ресторане превосходно, официант Оля большая умничка. Переживала, что отель небольшой и завтраки будут не очень. А по факту завтраки отличные (да,мы жили в основном в Поляне в пяти звездах, и привереды), но в B-Zone были приятно удивлены, как на небольшом шведском столе были блюда на любой вкус. И каждый день что-то менялось. Каши, яичница, омлет, сосиски двух видов, наггетсы, картофель по-деревенски,орешки, выпечка, овощи, фрукты, хычины, сухие завтраки, напитки на любой вкус, и я точно не всё перечислила. Никогда не ждали свободный столик. Всегда было место.
Есть комната для хранения и сушки снаряжения, для детей комната с приставкой👍🏻 Рядом расположен прокат снаряжения и выход на Зеленую трассу (можно смело сказать,что отель ski-in/ski-out)👌🏻
Нам понравилось и уже забронировали на свой следующий приезд.
Спасибо,ребят👍🏻Так держать.
Имела неосторожность забронировать сразу 2 отдыха в этот отель. Предоплату 30% оплачиваешь сразу при бронировании и только потом тебе приходит договор оферты,где срок возврата денег за отмену бронирования -45 дней. Такого я не встречала еще.
Приехав в этот отель в первый отпуск, я сразу поняла,что не вернусь сюда точно.
Первый момент был начат с парковки. Мы приехали на двух машинах (так надо было по работе), стоимость парковки там,где припарковались мы -1000₽ сутки. Либо перемещайтесь дальше за 600₽.
Комплиментарно нас заселили в корпус Дюна, хотя Корпус Горизонт мне понравился больше-его я и бронировала. Да,это прописано в условиях бронирования,но не считаю это особым комплиментом.
Людей заселили столько, что не справлялись Никто. Номер толком не убирали,всё нужно было выпрашивать. В ресторанах (если это можно так назвать) такое количество людей,которое несет тебя по шведской линии,столы все грязные,персонал уставший,убирать не успевает.
Можно писать и писать.
Лично у нас цена не соответствовала качеству.
Мы бронировали этот отель без каких-то супер скидок. Может те,кто отдыхал там за 50 тыс.неделю-им понравилось. Возврат за второе бронирование ждала более месяца-неприятно.
Отзыв редактирую уже 5 раз, не совсем понятны причины, по которым его не публикуют.
Хочется,чтобы нынешнее руководство отеля обратило внимание на отзывы тех людей,кто был в отеле не в первый раз, но, возможно, кто-то и последний. Не просто отписались шаблонными фразами, как в большинстве отзывов, а действительно приняли отзывы как руководство к действию.
Что осталось из плюсов отеля:
- отличные ребята на входе, которые помогают с вещами и чемоданами, вежливые и внимательные;
- большой и чистый холл с приятной фоновой музыкой;
- просторные бассейны и спа зона;
- сотрудники отеля при встрече по большей части здороваются;
- так как отель по факту больше похож по питанию на полный пансион, заказывали рум сервис - достаточно оперативно всё приносили, ранее были 2 раза и им не пользовались, так как всё было комфортно организовано.
- горничные очень оперативно реагировали на запросы,спасибо.
Из минусов:
- очень резкий запах арома-диффузора;
- при заселении на стойке отказались от приветственного бокала шампанского, а потом присели в холле и попросили у официанта, на что она посмотрела с недоверием и переспросила-точно ли нам его не давали, хотя мы заказали у них из коммерческого бара еду и кофе;
- основные блюда на завтраке,обеде и ужине были еле теплые;
- ассортимент блюд сократился;
- на завтраке в 8:30 утра рыбки красной и масляной уже не были,каждый раз нам говорили,что ее уже съели;
- для детей в ресторане шведской линии не было их любимого лакомства на отдыхе: картофеля фри и наггетсов ни разу за 3 дня.
Перекусы, организованные на уличном баре, в 2 градуса тепла - это издевательство над гостями.
- в холле раньше стояли фрукты и водичка, сейчас ничего.
Цена на проживание выросла в 2 раза (ок,цены растут), но и качество услуг и еды снизилось, увы.
В выходные в холле раньше была живая музыка, а остался лишь закрытый рояль.
Номер у нас был 4203 и вот в этом холле был неприятный запах прелым.
Спасибо хочется сказать Валерии, она очень классно провела нам мафию два вечера подряд, один раз на коммерческой основе, второй раз бесплатно. И оба раза были одинаково хороши.
Мы выезжали в понедельник и людей уже было очень мало, уточнила на ресепшене, можно ли на 10-20 минут выселится позже - сказали,что тогда нужно доплатить (а раньше нам спокойно и бесплатно-комплиментарно разрешали побыть до 14:00).
Очень хочется верить, что сейчас у отеля просто не самые лучшие времена - смена управленцев (по всей видимости) и новая команда еще только входит в курс дела, а в дальнейшем всё вернётся на отличный уровень.
Хочется отметить и плюсы и минусы. Из плюсов- это просторные, чистые номера, приятный лобби, лифты. В целом отель очень достойный.
Но, побывав уже во многих отелях 5*, нужно сказать, что персонал не тянет на 5*.
Начиная от заселения, заканчивая сотрудником парковки на въезде. Не предложили помощь с чемоданами.
Сотрудники ресепшена в спа вообще не ориентированы на жильцов отеля, ответили на вопросы через «не хочу».
В целом впечатление неплохое, вернемся еще, но до 5 звезд нужно поработать с профессионализмом персонала и продумать более видимую навигацию парковки.
Этот отель моя отдельная любовь.
Приезжаем сюда семьей постоянно.
Сервис на высшем уровне.Спа великолепный.
Завтраки очень вкусные и с огромным выбором. Если Красная Поляна, то только Марриотт.
Приехали из другого города,прогуливались с друзьями по вечернему Ростову-на-Дону и увидели красиво оформленный ресторан.
Не смотря на субботний вечер, нам тут же нашли столик и очень быстро обслужили, учли все пожелания. Была почти полная посадка, но блюда принесли очень быстро. Вкусно, большие порции, красивая подача, очень приятный ценник и разнообразное меню.
Отдельное спасибо нашему официанту Яну.
Достойное заведение, советую.
А ребятам процветания и побольше посетителей😄
Изначально хотела поставить 2 и написать негативный отзыв. Поясню почему. Заказывала мероприятие за 3 недели до, приходим в назначенный день с компанией и нам сообщают,что будет проводиться не то,что обговорили, а просто винный брифинг. Нас об этом не предупредили никак. Всё свалили на сотрудника,который уволился несколько дней как,но контакты и предоплату передал. На пороге нам сказали: либо так,либо никак -можем вернуть деньги. После 30 минут выяснения всей ситуации нам предложили в качестве извинения бутылочку вина. То, что было заявлено в качестве закуски к вину-не соответствовало. Мне пришлось дозаказывать для гостей закуски в доставке еды.
Но очень благодарна сомелье Сергею, который сам вытянул всю ситуацию на позитивный лад и прекрасно организовал наш вечер. Только его профессионализм в данной ситуации оставил приятное впечатление. Но неприятный осадок от неклиентоориентированности руководства,конечно,остался.
А Сергею желаю развития в любимом деле и благодарных клиентов.
Очень люблю этот пункт выдачи, менеджеры внимательные и вежливые. Всегда всё подскажут и оперативно отправят ваши посылки.